零跑汽车 汽车品牌 零跑汽车 车系 零跑C11 车型 2023款零跑C11 投诉问题 要求零跑科技汽车服务有限公司平权ota车机系统 投诉标题零跑CI1/C01(8155P芯片)拒绝升级3.0车机系统，涉嫌虚假宣传 投诉内容 本人于2023年12月购买22款豪华型零跑C11车型，车辆搭载8155P芯片，与2024年后新款同芯片车型硬件性能一致。购车时，零跑官方通过发布会视频、官网宣传页、销售口头承诺等方式，明确表示「智能座舱持续迭代、系统全面升级优化」「至少5年0TA升级服务」「模块化平台可升级」，这些宣传内容已构成具有约束力的要约(依据《消费者权益保护法》第20条)。 然而，截至2026年4月，零跑仅为我这类老车主推送「远程除霜+默认音效重置」 等无关痛痒的OTA更新，被网友吐槽「升级了个寂寞」，哪怕是最基本的哨兵模式，也是两年多没改动一个字的代码，而新款同芯片车型已全面搭载3.0系统，拥有3D车控、灵动桌面、智慧分屏等核心功能，老车主与新款车主同芯不同权，权益受到严重损害。 零跑官方以「整车电气化架构不同」为由拒绝为老车主提供3.0系统跨版本升级，却无法提供任何技术说明、可行性报告，证明8155P芯片硬件无法支持3.0系统，明显是推诿责任、区别对待老车主，违背购车时的承诺，涉嫌虚假宣传。 本人诉求： 1.零跑官方立即为我名下（具体车型年份）零跑C11 开 放3.0车机系统升级，确保与新款同芯片车型功能一致 2.提供明确的3.0系统升级时间表和技术方案，不得再以「架构不同」等理由推诿扯皮； 3.补偿因系统落后导致的使用价值损失（如赠送2年基础保养、免费充电权益等)； 4. 72小时内安排专人（联系方式：)与我对接，告知处理进度，不得數衍了事。 附：将同步订单截图、新款3.0系统界面截图、购车宣传页「OTA升级承诺」截图作为证据。 黑猫消费者服务平台 审核通过 2026-04-13 10:24:36 黑猫消费者服务平台 商家处理中 2026-04-13 10:24:3