正义喵
发起集体投诉
04-23 13:45:23
本人于2025年12月14日，在闲鱼花费145元够买了掌阅读书3年会员，成功绑定手机，当时确实系统显示到账3年。 我这两天再看的时候，就显示账号为非会员了，会员权益已经消失。掌阅平台在未提前告知、未说明具体违规事实、未提供申诉渠道的情况下，单方面以“系统识别违规获得”为由，直接清除本人会员资格，导致已经付费服务无法正常使用。本人作为善意消费者，已经真实支付费用，无任何恶意违规、盗刷、作弊等行为。 掌阅此举侵犯消费者知情权（消保法第 8 条），掌阅未提前通知、未说明具体违规事实、未提供申诉渠道，直接清除会员资格。 侵犯公平交易权与财产权（消保法第 10、26 条），我已支付对价、会员成功到账，服务合同已成立生效。平台单方终止服务，属于不合理格式条款（霸王条款），依法无效。 掌阅违反《民法典》合同编(第509、577条)，付费会员是服务合同关系，平台应全面履行义务。会员充值成功合同已经生效，单方取消会员属根本违约，我有权要求恢复服务或全额退款和赔偿。 平台不能转嫁责任，若第三方违规，责任在掌阅（系统安全）或第三方商家，不应由善意消费者承担。 诉求要求：立即恢复本人掌阅会员资格及剩余时长;若无法恢复服务，要求全额退还充值费用145元。 以下附带截图，1.第三方平台充值订单。2和3本人账号i146******** 会员效益已经消失。
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