致：岚图汽车官方客服中心、品牌管理部及售后总部： 本人为岚图FREE＋车主，与众多同期车主提车至今仅半年有余，现就车辆无法升级896线激光雷达、且官方始终未给出明确解释与解决方案一事，正式提出投诉： 一、投诉事由 本人购车期间，岚图官方以华为乾崑高阶智能驾驶、全系标配激光雷达为核心宣传亮点，承诺将通过持续OTA升级不断迭代智驾能力。本人正是出于对品牌及华为智驾生态的信任，选择购买岚图FREE+。 2026年华为8车96线激光雷达正式落地，同平台多款车型已开放升级通道，而岚图FREE＋仅配备192线激光雷达，硬件本身不支持升级至896线，与用户预期严重不符。 目前问界全系车型均可实现896线激光雷达升级，对比之下差距明显。 针对激光雷达升级问题，本人已通过官方APP多次反馈建议，但始终未收到官方明确答复，仅以“车辆智驾水平在同级仍属较高水准，可满足日常驾驶需求”等说辞敷衍回应。 896线激光雷达为图像级产品，对车辆主动安质全性能有显著提升，厂家拒不提供升级方案，已严重侵害车主对行车安全的合理诉求。 与此同时，岚图在新款车型（如泰山等）上大力宣传搭载896线激光雷达，却对老车主面临的硬件差异及升级权益避而不谈，存在明显区别对待、宣传与实际体验不符的问题，严重损害用户信任。 一方面董事长卢放表态智驾不能只看参数数值，另一方面又以高数值激光雷达为卖点宣传旗舰车型泰山，对新老用户采取双重标准，难以令人信服。 二、车主诉求 尽快出具官方书网面说明，明确岚图FREE＋是否支持896线激光雷达硬件升级，并公布具体可行方案； 建立常态化沟通渠道，定期公开相关进展，杜绝推诿、拖延等敷衍行为； 就激光雷达配置差异、老车主权益保障等问题，向全体FREE＋车主发布统一官方公告，保障用户知情权。 三、声明 本人保留向12315平台、汽车投诉媒体及相关维权渠道进一步反映的权利。恳请岚图汽车正视广大车主诉求，尽快给予正面回应并妥善解决问题，共同维护品牌信誉与用户口碑。