联想小新电脑问题多，产品陷求免费维修
集体投诉量11
集体处理率100.00%
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该集体投诉已优先处理
勇敢喵
发起集体投诉
04-25 22:46:39
本人于2021年1月在联想京东自营旗舰店购买了联想小新Pro 14 2020款笔记本电脑一台，购买价格为4999元。该电脑在正常使用过程中出现严重故障，表现为：无插电情况下无法开机，并出现烧焦味。 联系联想官方400客服，将电脑送至联想官方售后店检测，被告知故障原因为主板芯片烧毁，需要更换整块主板。400客服以过保为由，拒绝免费维修维。维修人员告知，这是联想小新Pro 2020-2021款的通病，根本原因在于联想在该型号产品中采用了低温锡膏焊接工艺（LTS），该工艺存在设计缺陷，出厂使用138°低温锡，熔点低；长期冷热循环导致CPU/供电虚焊→供电紊乱→芯片烧毁→主板报废。 经本人查询，此问题并非个例： 1. 2023年以来，大量联想小新Pro 用户遭遇完全相同的故障，多地消费者组建维权群，人数近千人； 2. 黑猫投诉平台以“联想小新”为关键词搜索，相关投诉超过1500条，大部分为黑屏、死机等质量问题； 3. B站UP主“笔记本维修厮”发布视频指出，联想使用低温锡膏技术导致大批电脑过保即坏，播放量超过150万； 4. 中国经济网、中新经纬等权威媒体均对此事进行过报道。 联想公司虽然在2023年2月发布说明称“低温锡膏焊接工艺不存在可靠性问题”，但大量消费者的实际使用情况与官方说法严重不符。根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，产品存在设计缺陷的，生产者应当承担责任，不应以“过保”为由拒绝维修。 综上，本人认为该问题属于产品批量设计缺陷，而非消费者人为损坏。恳请贵部门介入调查，责令联想公司履行应尽责任，赔偿我的数据损失，为本人及广大受影响的消费者提供免费维修或合理赔偿。
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