友爱喵
发起集体投诉
04-30 15:02:27
本人实名投诉云闪付浙江地区专属境外返现活动,该活动存在多次私自修改活动时间、规则公示严重模糊、刻意误导消费者消费的违规行为,导致本人4月合规境外消费后,被无故克扣2300余元返现,维权过程中客服敷衍了事,严重侵害消费者合法权益。 本次境外返现活动,云闪付先后三次更改活动时间,且全程未做任何有效告知。第一次活动页面明确显示活动时间为2026年2月11日-3月31日,本人在此期间按规则参与活动,顺利拿到对应返现,无任何违规行为。3月31日该时段活动结束后,本人再次查看活动页面,发现页面直接更新为2026年4月1日-4月30日的独立活动周期,页面无任何文字提示、弹窗公告、短信通知,说明该时段是上期活动延期,也未标注返现额度需全周期累计计算。 作为普通消费者,基于云闪付官方公示的活动信息,我完全有理由认定4月为全新独立返现活动。随后,我按照活动要求,使用多张银行卡完成多笔合规境外真实消费,所有消费均符合活动参与门槛、消费渠道等全部规则,按照当时4月活动规则,理应足额获得返现。 但临近五一,本人再次查看活动时,发现云闪付又私自将活动时间修改为2026年2月11日-5月31日,直接将三个时段合并为同一活动周期。本人随即联系云闪付客服维权,对接当班经理工号0501,对方明确表示全程为同一活动,返现上限按全周期统一计算,因本人2-3月已享受返现,4月消费不再发放返现。 云闪付的行为严重违反《消费者权益保护法》,经营者需向消费者提供真实、全面的活动信息,不得做引人误解的宣传。本次活动中,云闪付后台擅自反复修改活动时间,不履行告知义务,用模糊不清的规则误导消费者额外消费,事后又用后期修改的规则追溯拒付返现,责任完全在云闪付方,不应由消费者承担损失。 目前本人已留存全部证据,包括三次不同活动时间的页面截图、4月境外消费明细、应返现与实际到账差额统计表、与云闪付工号0501客服的沟通记录等,所有证据真实有效,可随时核查。 恳请黑猫投诉平台协助维权,督促中国银联云闪付正视问题,立即兑现活动承诺,全额补发本人2300余元返现,切实维护消费者合法权益,杜绝此类恶意误导消费的行为再次发生。
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