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中国银联云闪付虚假宣传,活动规则暗改,误导消费者,拒不兑现返现承诺

集体投诉发起人
2026-04-30 15:02:27 于黑猫投诉平台发起

集体投诉量1

集体处理率100.00%

  • G17396632354
  • 中国银联95516
  • 虚假宣传
  • 赔偿
  • 已关闭
友爱喵 发起集体投诉 04-30 15:02:27

本人实名投诉云闪付浙江地区专属境外返现活动,该活动存在多次私自修改活动时间、规则公示严重模糊、刻意误导消费者消费的违规行为,导致本人4月合规境外消费后,被无故克扣2300余元返现,维权过程中客服敷衍了事,严重侵害消费者合法权益。 本次境外返现活动,云闪付先后三次更改活动时间,且全程未做任何有效告知。第一次活动页面明确显示活动时间为2026年2月11日-3月31日,本人在此期间按规则参与活动,顺利拿到对应返现,无任何违规行为。3月31日该时段活动结束后,本人再次查看活动页面,发现页面直接更新为2026年4月1日-4月30日的独立活动周期,页面无任何文字提示、弹窗公告、短信通知,说明该时段是上期活动延期,也未标注返现额度需全周期累计计算。 作为普通消费者,基于云闪付官方公示的活动信息,我完全有理由认定4月为全新独立返现活动。随后,我按照活动要求,使用多张银行卡完成多笔合规境外真实消费,所有消费均符合活动参与门槛、消费渠道等全部规则,按照当时4月活动规则,理应足额获得返现。 但临近五一,本人再次查看活动时,发现云闪付又私自将活动时间修改为2026年2月11日-5月31日,直接将三个时段合并为同一活动周期。本人随即联系云闪付客服维权,对接当班经理工号0501,对方明确表示全程为同一活动,返现上限按全周期统一计算,因本人2-3月已享受返现,4月消费不再发放返现。 云闪付的行为严重违反《消费者权益保护法》,经营者需向消费者提供真实、全面的活动信息,不得做引人误解的宣传。本次活动中,云闪付后台擅自反复修改活动时间,不履行告知义务,用模糊不清的规则误导消费者额外消费,事后又用后期修改的规则追溯拒付返现,责任完全在云闪付方,不应由消费者承担损失。 目前本人已留存全部证据,包括三次不同活动时间的页面截图、4月境外消费明细、应返现与实际到账差额统计表、与云闪付工号0501客服的沟通记录等,所有证据真实有效,可随时核查。 恳请黑猫投诉平台协助维权,督促中国银联云闪付正视问题,立即兑现活动承诺,全额补发本人2300余元返现,切实维护消费者合法权益,杜绝此类恶意误导消费的行为再次发生。

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    什么是集体投诉

    什么是集体投诉

    集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于你填写的内容快速参与投诉让企业看到。同时,参与集体投诉的维权者可以信息共享、团结一致,从而更好的维护自己合法权益。

    1)发起人可以是涉诉人,也可以是作为律师、专家、媒体记者身份的维权召集者。

    2)企业、黑猫平台对集体投诉事件如果有统一处理意见,会在集体投诉页面展示;发起集体投诉后会自动生成一个个人投诉单,跟普通投诉一样会展示针对本人的企业处理结果。

    3)网友发起集体投诉发布后,其他相关网友可以参与投诉。参与投诉的投诉人,仅需提交个人信息、投诉相关证据等简单的信息

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