京东快递寄送贵重手办保价 10000 元，物品损毁后恶意拒赔、保价形同虚设
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17396850196
- 京东客服物流服务号
- 未履行保价承诺,破损严重
- 赔偿解释,要求物流如实反馈,退费,道歉,提供物流客服电话录音
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
05-06 11:05:19
本人使用京东快递寄送收藏级贵重手办，寄件时特意为物品办理 10000 元足额保价，正常缴纳快递费 + 保价费，本以为大品牌物流 + 高额保价能保障物品运输安全。 快递签收开箱后，发现手办出现严重破损、零件断裂、漆面刮花损毁，收藏价值和使用价值完全报废，明显是物流运输途中暴力分拣、运输不当导致。 我第一时间留存完整开箱视频、破损实拍照片、手办价值凭证、京东保价订单截图、寄件记录等全部证据，主动联系京东快递官方申请保价理赔。 但京东客服一直推诿扯皮，找各种无依据的理由无故拒绝理赔，完全无视保价服务协议，花了保价钱却得不到任何保障，保价完全成了摆设。 作为消费者，信任京东才选择寄件并高额保价，如今物品因京东物流运输损坏，京东却拒不履行保价理赔义务，严重侵害消费者合法权益，态度敷衍、处理极其不负责任，再也不敢用京东寄贵重物品。 投诉诉求 要求京东快递严格按照10000 元保价金额理赔来回寄快递维修费用及手办修复费用； 要求京东物流针对易碎贵重物品运输暴力分拣问题整改； 要求京东官方给出正式道歉，规范理赔流程，杜绝保价拒价的套路行为。
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