抖音电商售后无视质保，工学椅商家致伤却推诿
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17397003798
- 抖音电商售后官方客服
- 虚假宣传,客服不处理,服务不到位,不予退款
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务
- 已关闭
正义喵
发起集体投诉
05-09 10:36:31
本人于2025年8月在抖音直播间购买涉事人体工学椅，主播直播现场明确承诺椅子终身质保，无任何额外限制条件（有直播回放录屏、截图为证）。 使用不足一年，2026年5月3日椅子五星脚焊接处突然断裂，导致我直接向后重重倒地，腰部严重摔伤，当场无法动弹，后续120送医，目前仍在医院住院治疗，已产生高额医疗费、住院费、检查费（有病历、诊断证明、缴费票据、120记录为证）。 事发后，我第一时间联系抖音商城客服，提交全部证据并说明人身受伤情况，但客服无视直播间终身质保承诺、无视产品严重质量缺陷、无视人身伤害事实，仅以“订单超普通售后时效”为由，强行给出“只补发配件更换”的方案，拒绝退货退款、拒绝赔偿任何医疗及相关损失，态度强硬、推诿扯皮，明显偏袒商家，未尽平台监管责任。
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