关于云米（Viomi）净水器涉嫌虚假宣传、产品质量严重不符及售后推诿的投诉 被投诉方：云米（Viomi）线下门店及官方售后 购买时间：2023年10月16日 购买地点：云南省红河州蒙自市云米线下店 购买产品及金额：云米泉先Master Pro净水器，发票金额4157元 投诉事由： 本人于2023年10月16日购买云米泉先Master Pro净水器一台。该产品官方核心宣传卖点为“长效滤芯8年寿命，短效滤芯2年寿命”。然而，在正常使用市政自来水的情况下，该产品仅使用约两年（2025年10月左右），即出现严重的出水异味及烧水结垢现象，水质严重恶化。经售后上门检测，要求全套更换滤芯，并将原因归咎于“当地水质不好”。本人认为，商家存在严重的虚假宣传及推卸售后责任的行为，具体事实与理由如下： 一、 产品实际寿命与官方宣传严重不符，涉嫌虚假宣传 商家在售卖时明确承诺主滤芯（RO膜）拥有8年长效寿命。然而，该产品在正常使用不到2年的时间里，主滤芯即宣告失效（机器显示剩余74%寿命，但实际过滤功能已丧失）。实际使用寿命不足宣传寿命的四分之一，且商家在售前并未明确告知消费者该产品对水质有极高要求，导致消费者基于错误的宣传信息做出了购买决定。此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于虚假宣传的规定，构成消费欺诈。 二、 售后判定缺乏科学依据，单方面推卸责任 针对水质恶化问题，售后人员仅凭口头判断称“因当地水质不好导致滤芯失效”，却无法提供任何具有法律效力的第三方水质检测报告，也无法出示该产品说明书中对“适用水质标准”的明确界定。 作为消费者，本人一直使用当地正常的市政自来水，且前期使用正常。若当地水质真的恶劣到能让宣称“8年寿命”的滤芯在2年内报废，这恰恰证明了该产品本身的技术缺陷及对使用环境的适应性极差，而非消费者的使用不当。商家以无凭无据的“水质问题”为由，拒绝履行质保承诺，强制要求消费者自费全套更换滤芯，属于典型的霸王条款。 三、 机器显示数据与实际过滤效果严重背离，存在质量隐患 目前机器面板显示长效滤芯寿命剩余74%，短效滤芯剩余50%左右，但实际出水已出现严重异味和水垢。这说明该产品的滤芯寿命算法存在严重缺陷，无法真实反映滤芯的实际工作状态，误导消费者继续饮用不达标的水，严重威胁消费者的身体健康。