勇敢喵
发起集体投诉
05-24 00:58:09
本人于闲鱼平台向该商家购置电池，商家在售时通过聊天文字明确承诺该电池享有五年质保，该承诺具备合法效力。商品使用未满一年，设备便出现屏幕触控失灵的异常状况，起初我误以为只是手机贴膜出现故障，在摘除手机保护壳、准备更换新贴膜时，发现屏幕正中间出现异常凸起。 我当即拆机检查，确认故障根源为电池严重鼓包，电池膨胀后直接将设备屏幕顶裂损毁，不仅电池本身无法正常使用，连带造成了额外的屏幕损坏财产损失，已严重影响我的正常使用，也对个人财物造成了实质性损害。 发现产品质量问题后，我第一时间主动联系商家协商售后处理，商家起初刻意拖延、拒不回复消息，试图逃避售后责任；后续好不容易取得沟通，商家仅提出要求我补差价才肯处理电池问题，完全回避因电池自身质量缺陷，直接导致屏幕损毁的赔偿责任，拒不履行其当初承诺的五年质保义务。 无奈之下，我向闲鱼平台发起正式维权举报，并且完整提交了商家质保承诺截图、电池鼓包实拍图、屏幕损坏照片、双方沟通记录等全部有效证据。但闲鱼平台最终却判定我的举报不成立，该处理结果明显存在偏袒违规商家的行为，完全无视商家在售时的质保承诺与确凿的产品质量问题。 平台的错误判定变相助长了商家拒不履行售后义务的气焰，属于典型的监管失职，严重违背了 《消费者权益保护法》，致使消费者合法权益受到严重侵害，让正常维权的消费者蒙受经济损失。 现正式提出诉求：要求商家严格履行五年质保承诺，免费为我更换故障鼓包电池，并全额赔偿因电池质量问题造成的屏幕损坏经济损失，同时恳请监管部门督促闲鱼平台规范监管，保障消费者合法权益。
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