【核心摘要】 本人母亲购买的顾家PTAM橙电动沙发，使用仅7个月出现按摩功能异常及明显烧焦味，存在电气起火、触电的重大安全隐患。2025年12月报修后，遭遇销售拉黑、门店推诿、官方售后无限拖延，至今超170天未完成维修。经12315调解，商家仅愿赠送约300元枕头抵法定赔偿。现要求按国家三包规定更换全新沙发或维修+赔偿，恳请黑猫平台介入督办。 一、事件完整经过 2025年3月27日，本人母亲在顾家家居门店购买PTAM橙电动沙发，商家承诺整机质保2年。 2025年10月，沙发出现按摩功能失灵、明显塑料烧焦味，存在可能引发电气火灾的安全隐患，家庭无法正常使用。 2025年12月正式报修后，经销商销售拉黑消费者、门店互相推诿、上门检查后无反馈、多次承诺维修均未兑现。 2026年3月19日起，我方多次拨打顾家官方售后客服400-681-152*****，官方受理后仍屡次违背承诺，配件调配一拖再拖。从报修至今已拖延超170天，远超《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）规定的30日修理期限，构成故意拖延。 二、商家毫无诚意的处理态度 2026年4月23日，我方拨打12315维权，市场监管局介入调解。我方提出合法诉求： ①更换全新沙发，三包期重计2年； ②全面维修，整机三包期重计2年，赔偿1600元。但商家两次调解均拒绝赔偿： 第一次：仅同意维修，拒绝赔偿，仅愿赠送价值约300元的枕头； 第二次：仅承诺更换靠背配件+“质保两年”，未明确整机还是配件质保，未排查电路安全隐患，仍拒绝经济赔偿。 三、我的合法诉求（二选一，均有明确法律依据） 优先方案：依据GB/T 37652-2019第5.3.2条，三包期内超30日未修好应当换货，要求免费更换全新同型号沙发，三包期重计2年。 替代方案：全面安全检修并出具检测报告，整机三包期重计2年，赔偿1600元（含功能损失、误工费、交通通讯费、安全隐患补偿）。 四、证据情况 本人已整理完整证据链：购买凭证、数十次通话录音、微信记录（含拉黑截图）、12315调解记录、沙发故障照片视频均已备齐，可随时提供。 五、后续维权声明 我方已向顾家总部发送正式法律函件，同步向全国12315平台提交行政举报，并向上海证券交易所及浙江证监局提交上市公司合规举报。若仍无合理方案，将考虑法律