MiniMax擅自将按次计费改为积分制扣费，侵犯消费者知情权
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- G17398032860
- 上海稀宇科技有限公司
- 擅自修改用户套餐
- 把我的套餐恢复原样
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机灵喵
发起集体投诉
06-01 11:49:06
本人于202*年*月22日前购买了MiniMax开放平台Token Plan Plus月度会员（订单号：20*************2727），购买时的计费方式为"按次扣费"，即每次API调用扣减固定次数。 202*年*月，MiniMax在未提前通知、未征得用户同意的情况下，单方面将计费方式从"按次扣费"变更为"按积分扣减"（按实际资源消耗计算），导致同一操作的扣费大幅增加。同时，MiniMax此前承诺"*月22日前购买的套餐用户不受周限额限制"，但实际使用中周限额仍然存在且不断累积。 本人多次联系MiniMax客服（工号*012），要求：1）回滚至原有按次计费套餐；2）解释为何违反*.22前购买用户不受周限额限制的承诺。客服最终明确回复"不会改"，拒绝恢复原有计费方式。 MiniMax的上述行为存在以下问题：未经用户同意，单方面变更已购买服务的计费方式，违反《消费者权益保护法》关于经营者不得单方面变更合同内容的规定； 未提前通知用户计费规则变更，侵犯用户知情权； 违反此前"*.22前购买用户不受周限额限制"的公开承诺。 现要求：恢复原有按次计费套餐，或退还未使用部分的费用，并就违反承诺作出合理解释和补偿。
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