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我们原计划租赁13天车辆，用于新疆自驾游，乌鲁木齐天山国际机场取、还。租期为2026年4月26日凌晨2点至5月8日早9点。 故障1：第一辆车抖动，导致第一次换车（大众途铠—>换领克01） * 2026年4月26日早上10点，从乌鲁木齐自驾前往赛里木湖，刚上高速，发现车速大于100km/h，就开始剧烈抖动，无法正常行驶。 * 我们与客服多次交涉（无法解决问题），最终前往博乐火车站点，进行换车。在前往博乐的路上，客服也一直无法准确给我们回复，是否能在博乐换车。 * 换车的过程，也不顺畅，明明有车，不给我们换，大概在车站等待1h。 * 第一次换车，耽误约半天行程。 故障2: 第二辆车底盘磕碰，漏防冻液，导致换车（领克01—>北京40） * 2026年4月29日，驾驶领克行驶在琼库什台途中，底盘与地面轻微碰撞，返回酒店休息。次日准备启程，发现汽车报警发动机温度过高，发现防冻液泄漏。于是与客服沟通维修。 * 沟通过程，非常不顺利，5月1日下午1点30开始电话，打了无数个电话，客服才理解我们的需求，并尝试找解决方案。 * 最终还是拖车公司那边的建议，拉上新车过来直接换车，客服才尝试联系门店。【如果不是这样，我们要耽误2天的行程】 * 最后客服坚持原价收取送车费用，在拖车费用由保险公司承担的前提下。我们认为该费用不合理，送车也是解决我们继续用车的问题。 * 如果不把新车拉过来，我们如何解决该问题？我们一行4人，留下3个人在琼库什台等待吗？然后修完车，再等待次日从伊宁开车回来吗？ * 最后联系客服讲明过程，沟通好次日回电、说一下车辆究竟什么问题、费用如何处理。最后也没安排回电，反而让乌鲁木齐门店回电，人家根本不了解情况。 故障3: 第三辆车居然在景区内部路爆胎（北京40，自己修胎） * 北京40这台车刚开没两天，原以为质量会好一些。2026年5月2日，在库尔德宁景区内部正常行驶，突然爆胎……那里可是景区内部正常的路面啊。 * 车辆一直显示“汽车待保养”的字样，现在才反应过来汽车质量问题。 * 我们当时周边没有神州租车点，自行换胎维修，一直担心备胎质量问题（只有三个固定的轮毂），然后前往附近的新源县自行换胎，费用630元。 * 换胎时，我们让维修人员检查，那个胎原来就修过一次了，磨损不堪，已经无法继续使用了，所以也无法补胎！