勇敢喵
发起集体投诉
06-14 17:13:07
本人于2026年6月6日，在淘宝平台“千问官方旗舰店”购买了一副阿里千问AI眼镜，为墨镜款（无度数），花费3003.05。购买时商品常规链接页面并未明确提示“不支持退换”或“定制商品不可退”。签收后因佩戴不合适申请退货，商家拒绝，理由是为我“特别定制”了镜片。 但实际过程中： 1. 本人购买的为无度数墨镜，属于标准成品，并非根据任何个人数据（如瞳距、脸型、度数等）专门定制的商品，不具备法定“定作商品”的特征。 2. 商家在下单后（6月6日）才通过客服私信发送一个链接，称其中包含“定制启动后不支持退款”的说明。本人从未点击该链接，也未在购买前或购买时对上述条款作出任何确认。 3. 根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，对消费者有重大影响的格式条款，经营者应当在购买前以显著方式提示并取得消费者同意。商家在下单后通过私信链接的方式告知，且无法证明本人已知悉并同意，该条款不应构成合同内容，对本人不发生法律效力。 4. 商家在手机淘宝界面（且对应本人所购买链接中）明确列出七天无理由退换货的条件，说明该店铺本身支持七天无理由退货，却以“定制”为由拒绝本人申请，前后矛盾。 综上，商家以不合理的“定制”借口拒绝退货，且未履行有效的告知义务，侵犯了本人作为消费者的合法权益。现要求商家立即为我办理退货退款。 诉求：退货退款，金额3003.05元。
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