网易严选售猫粮乱象，价格欺诈望彻查退款
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17398590853
- 网易游戏
- 价格问题,未履行保价承诺,假货,质量问题,客服不处理,虚假宣传,拒不履行售后,联系不上服务,二次销售,食品安全隐患
- 退款,赔偿,作出处罚,道歉,商家二次销售核查整改
- 已关闭
友爱喵
发起集体投诉
06-15 01:13:36
本人于2026年5月26日】，在天猫“网易严选旗舰店”(运营主体：杭州网易严选贸易有限公司）购买预售猫粮,订单号：【33039*********83777】本次交易中商家存在多项严重违规行为:1.价格欺诈：预售阶段公示预估到手价，付款前单方面涨价，违反价格承诺，侵害消费者知情权。 2.商品质量问题：首次收货发现猫粮包装有针眼破 损、漏气，存在受潮、氧化、被污染的食品安全隐患，属于不合格宠物饲料。 3.恶意二次销售：我将问题商品寄回换货前做了专属标记，商家明确承诺“退回商品不会二次销售、会做销毁处理”，但换货后收到的仍是我寄回、带有标记的同一包 问题猫粮，明知商品有安全隐患仍再次售卖。4.售后违规：客服多次承诺限时回复处理，却无故拖延、失联，拒不履行售后承诺。以上行为已严重违反《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定。我的明确诉求为：1.全额退还本次订单全部货款2.按照《食品安全法》第148条规定，支付价款十倍赔偿金（不足1000元按1000元计算)3.对商家的价格欺诈、二次销售问题商品、售后违规等行为依法核查处置；4.要求商家就本次事件正式书面致歉并整改。本人已完整留存订单截图、价格页面截图、商品破损及标记对比照片/视频、快递单据、全部聊天记录等全套证据，可随时配合监管部门核查。
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