友爱喵
发起集体投诉
06-17 12:29:48
投诉对象： 浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司（闲鱼平台） 客服工号： 15745 事实与理由： 本人于2026年6月6日在闲鱼平台出售自用笔记本电脑（联想拯救者Y7000P，2022年购入，价值7000余元），买家签收后以"没说清楚"为由要求降价500元，遭本人拒绝后申请退货退款。本人同意退货，但收到退回电脑后发现电脑被恶意损坏（仅能插电开机、系统不显示电池、螺丝松动）。 本人已向平台提交了发货前完整视频、细节照片、退货开箱验收视频等充分证据，证明电脑在发货前完好、退回后被损坏。闲鱼指派客服工号15745处理此纠纷，该客服要求本人提供物流公司红章证明，但顺丰速运明确告知个人用户无法开具此类证明。本人多次向客服反馈，该客服仍坚持要求无法获取的证明，然后6月15日又更改提交证明要求。让我出证立案证明，不然我给退款，并于2026年6月15日告知"支持退款买家"。 闲鱼平台要求用户提供物流公司红章证明，而主流快递公司均明确表示无法为个人用户开具此类证明，该要求属于设置无法达成的维权门槛，不合理地加重了用户的举证责任，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于不得以格式条款等方式作出不合理规定的要求。 投诉诉求： 要求闲鱼平台重新公正审理本人订单，驳回买家退货退款申请，并对其不合理的举证规则进行整改。
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