正义喵
发起集体投诉
06-28 04:02:45
被投诉方北京转转精神科技有限责任公司，在手机维修服务过程中，维修人员未经本人任何同意，擅自将第三方陌生人员的Face ID面容录入投诉人私人手机，非法转移手机核心解锁控制权。该行为违反《个人信息保护法》《民法典》、最高人民法院人脸识别司法解释、《消费者权益保护法》，属于非法处理敏感生物识别信息、侵害消费者财产安全与人身权益的严重违法行为，存在极高隐私泄露、资金被盗刷风险，平台管理存在重大过错，请求监管部门依法责令企业整改追责，并协调赔偿。肯定不止我一人被私自录用他人面容在手机！该行为的严重性 1. 面容解锁等同于万能钥匙，陌生人可随时解锁你的手机，查看相册、聊天记录、银行卡、支付软件，直接威胁你的财产安全与全部隐私； 2. 生物信息一旦绑定，风险不可逆，即便事后删除面容，也无法确认维修方是否留存了该人脸数据； 3. 属于维修人员主观故意违规，转转平台存在严重管理失职，并非操作失误，过错程度很高； 4. 转转作为运营主体，要对旗下所有维修人员行为承担全部替代责任，不能把责任推给维修工个人。
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