电信套餐流量超额，全年多扣两千余，严重违规
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17399345664
- 中国电信客服
- 费用问题,涉骗,服务态度差,售后服务质量
- 退货退款,赔偿解释,费用减免,道歉
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
07-07 17:36:56
本人为中国电信宽带及手机号主卡实名户主、唯一缴费责任人。本人办理的家庭宽带套餐每月固定包含80G共享流量，套餐副卡交由未成年子女使用，副卡实名人为本人。 自去年至今整整一年时间，我家套餐每个月均产生流量超额自费扣费，全年累计超额扣费共计两千余元。 运营商严重违反【及时止损义务】，恶意放任扣费持续一年 根据《电信条例》及工信部明确规定： 用户套餐流量用尽、产生异常超额计费时，运营商必须及时提醒、限速、断网止损，禁止放任用户无限超额扣费、持续扩大损失。 但本案情况极其恶劣： 从我第一次流量超支开始，连续整整12个月、月月超额扣费，运营商系统完全可以监测到长期异常高额流量消费，却全程不提醒主卡、不限速、不断网、不止损，任由扣费每个月持续产生、持续累加，最终累计扣费高达两千余元。 超额扣费属于新增收费服务，无户主任何知情、无户主同意，扣费全部无效 所有超出套餐的流量计费，属于套餐外增值/自费收费项目，按照法律规定，必须获得户主明确知情+明确同意才可计费。 本人全年从未知情、从未同意、从未确认任何一笔超额流量付费服务。 运营商仅凭单方发送无效副卡通知、无户主确认，自动持续扣费一年，属于单方面强制消费、违规乱收费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
