京东客服机械回应，拒不处理学生退息
集体投诉量491
集体处理率100.00%
- G17400720862
- 京东金融客服
- 客服处理不当,服务态度差,高利贷,给在校大学生违规放款
- 处罚,调整利率,道歉赔偿/解释
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
08-11 11:39:01
本人为全日制大专在校学生，在校期间，使用京东旗下白条、中粮信托有限责任公司（金条放款方）互联网消费信贷产品，借款时平台未实质性核验本人学籍信息，仅通过勾选非学生承诺规避审核义务，违反银保监办发〔2021〕28号监管文，监管依据:银保监办发[2021]28号:小额贷款公司禁止向全日制在校大学生发放互联网消费贷，平台必须实质性核验学籍，不能只用“勾选非学生承诺 免除审核义务” 1. 投诉反馈记录：本人于2026年7月29日已通过京东金融在线客服提交学生退息诉求，平台客服当时告知处理时效7-15个工作日，承诺到期给出处理答复。截至2026年8月11日，超过承诺处理时限，全程无专员来电、无短信、无APP消息回访，单方面搁置我的合理诉求，不作为。 2. 今日再次联系在线人工客服沟通退息事宜，客服无视监管规定，机械重复模板话术，以“成年自愿申请、页面展示费用”为由拒绝处理违规放款产生的全部利息，刻意回避违规放贷核心问题，拒不履行退费义务。 3. 平台违规事实：放款机构在明知我为全日制在校生的前提下，未做学籍核验，违规发放消费贷款，由此产生的利息、分期服务费、罚息均属于违规收取费用，理应全额退还。
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