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黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告：欧莱雅事件引发用户热议

黑猫投诉2021.11.26 09:13
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完整版《2021年“双十一”消费投诉数据报告》

新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉与微热点研究院联合发布《2021年“双十一”消费投诉数据报告》，报告以微热点研究院、新浪数据中心及黑猫投诉的数据为依托，对电商、物流等网购相关行业在双十一期间的整体消费舆情情况进行综合分析和总结。

双十一欧莱雅事件引发用户热议 单日博文阅读量近16亿

欧莱雅最初在微博上宣传“李佳琦直播间的安瓶面膜是全网最低价”，但大量消费者投诉称自己在直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜价格比现货贵66%，相关舆情自11月15日起逐渐发酵，相关话题多次冲上热搜榜，引发大量网友关注。15日，#欧莱雅被指虚假宣传#。16日，欧莱雅首次回应安瓶面膜差价声称促销活动不同，价格有所变动。17日，#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#，#近万消费者上黑猫投诉欧莱雅#，#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#。18日，#欧莱雅致歉#，#欧莱雅再次回应安瓶面膜事件#，并给出发放优惠券的解决方案，但网友并未买涨，19日，欧莱雅虚假宣传投诉量已超2.5万，#欧莱雅撤券补偿评论炸锅#。15日-20日6天时间相关博文阅读总量超过31亿，18日单日达到峰值相关博文阅读量近16亿。

完整版《2021年“双十一”消费投诉数据报告》

《黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告》

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