购物平台投诉量增长68%

今年双十一期间黑猫平台整体日均有效投诉量14163单，环比增长76%。各大购物平台今年的双十一活动于10月20日提前打响，伴随延长的活动周期与攀升的成交额而来的是更多的消费投诉问题。根据黑猫投诉数据显示，10月20日-11月20日购物平台有效投诉超11.4万件，环比上一个周期增幅高达68%。

双十一期间拼多多、淘宝、京东投诉量超两万

黑猫投诉数据显示，“双十一”期间，京东、淘宝、拼多多、得物、天猫有效投诉量均超五千件，其中拼多多、淘宝、京东投诉量超两万件，在所有主流购物平台中天猫超市有效投诉量增长率最高，达到324%。

阿里系、拼多多处理情况差

从回复率看，京东、得物、苏宁、寺库、转转处理较好，拼多多、淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼处理较差。其中拼多多回复率仅为25%，淘宝回复率仅为21%，天猫、天猫超市、闲鱼回复率为0。

购物平台虚假宣传问题多

”双十一“期间，在黑猫投诉平台反馈遭遇购物平台虚假宣传的用户最多，另外发货、退货、假货、价格、逾期等也是热门投诉关键词。

购物平台”双十一“的投诉问题中，以下几种投诉最为典型：

1.淘宝喵糖活动问题多：

不少消费者反馈参加淘宝双十一喵糖活动后遇到无法助力成功、强制参与无法退出、做任务后不返喵糖等问题，引发大量集体投诉。

2.淘宝88VIP会员优惠券问题：

大量淘宝88VIP会员用户反馈双十一当天零点在Apple官方旗舰店抢购iPhone13后，平台在当日下午又放出200元可用于购买iPhone13的优惠券，苹果店铺客服与天猫平台客服互相推诿拒绝补差价。

3.拼多多百亿补贴订单被强制取消：

许多消费者表示在拼多多用百亿补贴下单iPhone13后商家不发货，订单被强制取消。

购物平台类投诉用户中男性用户占比较高为61.91%，90后和00后年轻用户占比超80%，仍是今年网购投诉的主力。另外从地区来看，购物平台类投诉的用户在二三四线城市占比更高。

完整版《2021年“双十一”消费投诉数据报告》

《黑猫投诉发布2021年“双十一”消费投诉数据报告》

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