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黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》：购物平台不发货问题多

黑猫大数据中心2022.06.30 09:36
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黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，复盘618期间投诉情况，对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量合计达15万单，占总量的37.37%。其中购物平台618期间投诉量环比增量最多为1.6万余单，环比涨幅16.61%。

黑猫投诉平台数据显示，购物平台行业投诉量在6月1日和6月18日出现两次高点，主要受5月底开启补尾款和618当天大促活动影响。

618期间，购物平台相关投诉问题主要围绕虚假宣传、不发货、态度差等，不少消费者表示618期间商品价格变动幅度较大，平台及商家提供的保价服务仍有缺失。

头部商家投诉处理方面，拼多多、淘宝、天猫处理情况不尽如人意，618期间天猫商家发货慢、88VIP会员券无法使用、淘宝小蜜响应慢、处理问题拖延等问题成为投诉热点。

近年来“618”、“双11”作为全年重要的线上消费节点，一直是商家重点营销的时段，但随着消费者逐渐回归理性，消费选择也逐渐从单一注重价格优势到越来越注重产品和服务的品质。商家在促销过程中的各种“套路”不但引发了消费者诸多不满，对品牌口碑和长远发展也造成了不可挽回的伤害。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

完整报告：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/275593/

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