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黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》：货运物流主要问题延误

黑猫大数据中心2022.06.30 09:39
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黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，复盘618期间投诉情况，对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量合计达15万单，占总量的37.37%。其中货运物流618期间投诉量环比涨幅为6.73%。

黑猫投诉平台数据显示，受5月底付完尾款的订单陆续发货影响，货运物流行业投诉量在6月8日出现高点，与购物平台行业相比相对滞后。

618期间，延误成为消费者针对货运物流的主要投诉问题，受618影响，不少用户反馈配送周期出现不同程度延迟。头部商家处理情况方面整体处理较好。

近年来“618”、“双11”作为全年重要的线上消费节点，一直是商家重点营销的时段，但随着消费者逐渐回归理性，消费选择也逐渐从单一注重价格优势到越来越注重产品和服务的品质。商家在促销过程中的各种“套路”不但引发了消费者诸多不满，对品牌口碑和长远发展也造成了不可挽回的伤害。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵力图解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

完整报告：https://tousu.sina.com.cn/articles/view/275593/

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