黑猫大数据中心发布《2022年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，复盘618期间投诉情况，对购物平台、货运物流等相关行业在618期间的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618期间，购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰4个与618密切相关的行业有效投诉量合计达15万单，占总量的37.37%。其中数码家电618期间投诉量环比涨幅为37.50%。

黑猫投诉平台数据显示，受各电商平台活动影响，数码家电投诉量在6月1日、6月6日相继出现高点，同时在6月18日再次冲高。

618期间数码家电行业投诉热点集中在下单后不发货、退货难；商品到手后出现问题售后服务差、拒绝三包等。除此之外商家虚假宣传，前后优惠金额不一致，且未按承诺保价也是投诉热点问题之一。

投诉涉及的产品品类方面，手机相关投诉量近4700单，是排名第二位电脑及配件的4倍；头部商家投诉处理方面，Apple处理较差，618期间2000余单投诉仅有6.15%得到响应；旗舰店购买到瑕疵机、拒绝价保、商品具有严重质量问题无法正常使用等，都是消费者反馈较集中问题。

近年来“618”、“双11”作为全年重要的线上消费节点，一直是商家重点营销的时段，但随着消费者逐渐回归理性，消费选择也逐渐从单一注重价格优势到越来越注重产品和服务的品质。商家在促销过程中的各种“套路”不但引发了消费者诸多不满，对品牌口碑和长远发展也造成了不可挽回的伤害。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵力图解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。

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