黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布11月数据说，截至2022年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1157万件，企业回复893万余件，投诉解决740万余件，其中11月有效投诉超46万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

美妆服饰行业投诉量环比增长4.5倍

11月美妆服饰领域投诉量超1.1万单，环比增长453.80%，“双十一”促销活动引发大量投诉。

斯凯奇活动虚假宣传 资生堂保价问题集中

美妆服饰行业头部商家整体处理较好，斯凯奇、资生堂处理较差。不少消费者参加斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销活动购买商品后，商品却迟迟未收到货；资生堂保价问题集中，大量消费者通过李佳琦直播间抢购的“最低价”资生堂悦薇套装比旗舰店还要贵270元。

日用百货行业投诉量环比上涨近五成

日用百货行业11月有效投诉量环比上涨49.48%，其主要领域均出现不同程度增长。其中日化领域环比增长率最高达到236.09%；日用电器领域环比增长量最高达1716单。

施华蔻、欧舒丹、宝洁回复率不足10%

日化领域头部商家处理情况参差不齐，施华蔻、欧舒丹、宝洁处理较差。11月有消费者投诉施华蔻染发剂导致过敏，客服以售后时效3个月拒绝受理；欧舒丹官方旗舰店沐浴露、洗发露漏液破损，消费者售后困难；宝洁官方旗舰店预售商品延迟发货，客服屡次推诿。

网购不发货问题集中

11月购物平台主要投诉集中于不发货、售后、活动、保价和质量问题。“双十一”大促为商家带来大量订单的同时，也暴露了部分商家存在的问题。

网上商城头部商家处理情况两极分化

网上商城头部商家处理情况两极分化，拼多多、快团团、天猫、淘宝、天猫超市处理较差。拼多多双十一大额优惠商品强制退单问题集中；快团团被指商品质量及售后服务质量难以保障；天猫促销规则复杂多变；淘宝喵树、喵果等活动被指规则不清晰；天猫超市有用户反馈猫超卡无法下单或不能同时领取其他优惠券。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。

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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。