每逢节庆前夕，不少市民都会制订假期出游计划，还会提前订好酒店。不过，也有一些市民因突发状况临时改变行程，这就不得不退掉事先订好的酒店或民宿。有市民反映，在退订过程中，不仅各酒店、民宿的退订规则不同，有时还会被莫名其妙扣款。预订酒店后不可取消、30分钟后不可免费取消，不合理的退订规则一直备受消费者诟病，是否属于“霸王条款”？

是否为霸王条款需看合同细则

消费者邵女士近日在某平台上预订了广州一家酒店，后因天气因素，邵女士向酒店提出取消订单申请。尽管在预订页面已经有提醒支付成功30分钟后不可取消，但邵女士认为恶劣天气属于不可抗力因素，产生的损失不应该全部转嫁到消费者身上。与平台协商后，客服表示平台只能协助客户提出申请，具体扣款比例由酒店决定。后经邵女士与第三方平台、酒店之间多轮协商，酒店将违约金下调至总费用的20%，扣取555.2元。

由于天气等不可抗力原因无法成行从而取消预订酒店，这是不少消费者可能遇到的问题，酒店拒绝退款是否属于“霸王条款”？消费者应该如何维护合法权益？

业内人士认为：“酒店如果通过这种格式条款来限制消费者的权利，或者加重消费者负担，那么这个格式条款我们一般称之为‘霸王条款’。”

酒店退改规则混乱

事实上，像邵女士这样在退订酒店、民宿时被拒绝的消费者不在少数。在黑猫投诉平台，与“酒店”相关的投诉累计超过18万条。

那么，酒店、民宿的退订规则究竟是怎样的？笔者随机选择了几个预订平台进行查询，发现不同平台、不同酒店的取消预订条件各不相同，有些酒店的部分优惠房型甚至写明“不可取消”或“仅15或30分钟内免费取消”。

在去哪儿平台，上海浦东川沙智选假日酒店在页面中标注，入住前一天晚上6点前可免费取消，之后则不可取消。北京某民宿预订条款则显示，入住当日晚上6点前可免费取消，过时取消订单将扣除全部房费。

在携程平台，杭州马可波罗滨湖酒店在页面中标注：入住前可随时取消，携程不收取任何费用。同平台桔子水晶杭州火车东站酒店的详情页显示：入住当天12点前可免费取消，12点后不可取消。若未入住将收取全额房费。

除此之外，部分酒店根据取消订单的时间，实行扣除部分房费的规定。

积极推行“阶梯取消”等退改政策

相关法律专家表示，酒店预订取消条件属于格式条款，商家应当以显著方式提醒消费者注意，否则消费者有权主张其不成为合同的内容。此外，消费者从酒店预订到入住通常会有一定的时间差。在这期间，除不可抗力等法定解除合同的情形外，还有一些合理的主客观因素会影响消费者入住。如不考虑这些因素而一味由消费者承担取消订单所带来的风险，则有失公平。除了提醒消费者谨慎选择下单外，积极推行“阶梯取消”等退改政策也很必要。

上海市消保委提示消费者，通过在线平台购买机票预订酒店的时候，首先要仔细阅读平台内的相关用户服务的协议条款，特别是平台通过字体加粗、加黑特别提醒的内容，同时在下单前也尽可能多地在官方或者第三方平台进行比价，下单时一定要仔细核对自己所购买的具体的内容和项目，避免进行不必要的额外支付。要根据自身情况作出判断，选择合适的产品。消费者越是在乎自己的力量，越是精挑细选，酒店、民宿行业越是有竞争，越会出现价格好且服务也好的产品。