投诉量近3万件 同比增长超三成

2024年黑猫投诉平台服饰领域投诉量接近3万件，较2023年增长了30.99%。从投诉趋势来看，投诉量的变化与电商平台的大促节奏密切相关，尤其是在6·18和双11大促的预售阶段，投诉量显著上升。其中，6月2日达到投诉高峰，单日投诉量高达510件，主要是由于SINSIN旗舰店在定金期宣传可以使用服饰券，但在尾款期却拒绝兑现，引发了大量消费者的集体投诉。

服装鞋帽类投诉占比近八成

从投诉涉及的商品品类来看，服装鞋帽类投诉占比最高，达到77.31%，常见的投诉问题包括产品质量差、尺码不符、促销活动与实际不符以及退换货困难等。珠宝首饰类投诉占比22.69%，其中消费者反映较多的问题是被诱导购买“一口价”黄金饰品，此外，材质造假也是珠宝首饰消费中的一大难题。

羽绒制品投诉同比翻一番

2024年11月下旬，央视曝光了“劣质羽绒制品以丝充绒”的市场乱象，引发社会广泛关注。据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台服饰领域涉及羽绒制品的投诉达2300余件，较2023年增长了110%，表明羽绒制品质量参差不齐的情况愈发引起消费者重视。

“一口价”黄金投诉同比增长超三成

“一口价”黄金是指不按照克重单价计算售卖，而是由销售方直接定价，其价格中包含手工费、品牌价值、制作工艺费等多项费用，因此往往比按照金价计算的黄金高出很多。据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台服饰领域涉及“一口价”黄金的投诉近3500件，占珠宝首饰类的投诉超过半数，较2023年增长了34.14%，反映出在黄金消费过程中定价不透明的问题较为严重。

投诉量分布较为分散

2024年共有652个服饰品牌在黑猫投诉平台上收到投诉。从投诉量分布来看，投诉情况较为分散。其中，598个品牌的投诉量在100件以下，投诉总量占比27%；39个品牌的投诉量在100-500件之间，投诉总量占比28%；10个品牌的投诉量在500-1000件之间，投诉总量占比24%；另有5个品牌的投诉量超过1000件，投诉总量占比21%，反映出消费者在服饰品牌选择上趋于多样化，不再专注于“大牌”、“名牌”。

SINSIN和NewBalance投诉处理差

2024年黑猫投诉平台服饰领域整体投诉回复率为69.17%。在投诉量排名前十的鞋服品牌中，李宁、耐克、优衣库、安踏、FILA、波司登和骆驼对投诉的处理较为积极，投诉回复率均达到95%以上；阿迪达斯的回复率为69%左右，与整体水平持平。相比之下，SINSIN和NewBalance两个品牌的处理情况最差，回复率仍为0。

中国珠宝投诉0回复

而在投诉量排名前十的珠宝首饰品牌中，周六福、老凤祥、周大生、六福珠宝、周大福和荟萃楼的处理情况最好，投诉回复率均在95%以上；老庙和潮宏基的回复率超过50%；而中国黄金和中国珠宝两个品牌投诉处理差，尤其是中国珠宝，回复率为0。

年轻消费者投诉居多

从年龄分布情况来看，20-25岁和26-30岁两个年龄段的投诉占比最高，分别为31.99%和31.38%，合计超过六成，这表明年轻消费者是服饰领域投诉的主力军，这一现象可能与其购物频率较高、对时尚和品质要求较高，以及对维权意识较强有关。

投诉主要集中在人口大省

从投诉人群的地区分布情况来看，投诉主要集中在人口大省。投诉量排名前五的省份中，有四个省份的人口规模同时位列全国前五（数据来源：第七次全国人口普查），分别是广东、江苏、山东和河南，这表明人口基数较大的省份由于消费群体庞大，更容易产生较多的投诉。