黑猫投诉发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2026年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3507万件，企业回复超2654万件，投诉解决超2251万件，其中4月有效投诉近90万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：Agoda假借酒店装修为由擅自取消订单

Agoda安可达登上2026年4月OTA领域企业服务黑榜。

本月有消费者反映通过Agoda平台预订了韩国釜山5月2日至4日的酒店，支付并收到了确认邮件。后平台仅以邮件通知，未电话联系、未经本人同意，假借酒店装修为由，以超时未回复为借口擅自取消订单。经核查，该酒店前后日期均正常可订，仅五一假期房源显示售罄，平台编造装修理由单方面取消订单，涉嫌消费欺诈。

关键词：首都航空距起飞20余小时退票扣8成手续费

首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、亚洲航空登上2026年4月机场航空公司领域企业服务黑榜

本月，一消费者反映其购买首都航空三亚飞北京的机票，票价1568元。因身体不适需推迟行程，于起飞前20余小时申请退票，结果仅退回300元，扣除比例高达80%。根据首都航空官方退票规则，起飞前48小时至4小时内退票应收取票面价35%作为退票费，消费者质疑实际扣费远超规定标准。同期黑猫发布的4月航司红黑榜中，首都航空位列黑榜。

关键词：维也纳酒店房间发霉异味重

维也纳酒店、麗枫酒店、喆啡酒店、清沐酒店、7 天酒店登上2026年4月酒店民宿领域企业服务黑榜

近日，有消费者反馈：维也纳酒店房间异味浓重遍布霉斑，设施破旧卫生堪忧，多次换房依旧问题重重。消费者向门店经理反映问题，对方态度恶劣，还公然放话随便在哪个平台写差评都会申诉，无视顾客合理诉求。在本月，维也纳酒店累计投诉65件，回复率为0%

关键词：纷玩岛两分钟内退票扣除50%手续费

纷玩岛、峰峻文化、银河左岸、秀动、华乐非凡登上2026年4月娱乐票务领域企业服务黑榜

多名消费者反馈， 在纷玩岛退票存在不合理的高额退票手续费，有消费者在纷玩岛花 3920 元购 5 月 3 日邓紫棋演唱会票，购票 2 分钟未出票即申请退票，平台强行扣 50% 手续费拒绝全额退款，消费者亏损1960元。本月纷玩岛投诉回复率为0%

关键词：交易猫买号被找回洗号平台推诿拒赔

盼之代售、租号王、虚贝、山火租号、交易猫登上2026年4月游戏交易平台领域企业服务黑榜

4 月有消费者在黑猫投诉平台反映，其在交易猫平台购买《超自然行动组》游戏账号，订单含平台包赔服务；4 月 29 日账号遭他人恶意登录并洗号，随即申请退款，却被平台以游戏官方无法提供登录 IP 信息为由拒绝包赔。消费者提出可交出账号密码供平台核验，但平台无视该方案，仅以缺少 IP 信息为由拒赔，涉嫌设置不合理维权门槛、推诿责任。近30天交易猫在平台回复率仅有43%。

关键词：微店商家收款后跑路，消费者维权困难

淘宝商城、天猫、1688、京东、微店登上2026年4月网上商城领域企业服务黑榜

多名消费者反馈，自己在微店以预售形式下单购买棉花娃娃、明星周边等商品，卖家要求先付定金或提前确认收货，待商品出货后再付邮费，但到卖家承诺的出货时间后，再也无法联系到卖家，卖家疑似“卷款跑路”，微店作为平台方也未能给出较好的解决方案，有消费者表示自己联系平台客服后，只有AI机械回复建议自行联系商家。

黑猫投诉4月行业红黑榜单

共享服务

红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、成都诚客至上、聚宝充、倍电、速电吧

黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、roadbit、大哈出行、咻电、小电科技、悦快闪充、南瓜侠、哈啰、来电

购物平台

红榜：千山集、汇购邦商城、闪超科技、心悦汇商城、南京合呈网络、杭州载道、爱租机、天猫超市、叮咚买菜、海淘免税店

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、京东到家、喵速达电器、京东商城

旅游出行住宿

红榜：飞悦易登机、青岛海云端、去哪儿网、携程出行服务、一嗨租车、成都海洋商旅、神州租车、卜丁租赁、途家民宿、锦江之星

黑榜：首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空、维也纳酒店、奥凯航空、长安航空、Agoda 安可达、金鹏航空

娱乐生活

红榜：深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、荔枝云服、爱奇艺、和柚科技、广东福祺律师事务所、云樨科技、贴贴、有米星、格守律所

黑榜：微信、巨量引擎、纷玩岛、乐刻运动、峰峻文化、腾讯公司、成都所见所得科技有限公司、银河左岸、Yetimall、mitako 虾淘

教育培训

红榜：梨花教育、十方教育、荔枝微课、河南中安建培、顶点财经网络传媒有限公司、学而思、热汗舞蹈、猿辅导、钱堂教育、苏州同宠信息科技

黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、申庭教育、郑州雎目陉行教育、阿卡索外教网、东奥会计在线、广州空格盛世教育咨询有限公司、江苏百晓轩教育、郑州中课网络科技

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。