由中国互联网协会举办的“2026互联网公益日论坛”于5月25日举行，黑猫投诉市场部负责人游博雅在演讲中分享了黑猫投诉的公益发展路径。

作为新浪旗下大型消费者服务平台，截至2026年5月底，黑猫投诉累计接收有效投诉超3500万件，成功解决超2300万件。

“互联网公益，捐款捐物、物资帮扶都是温暖有力的善意方式，但善意落地从来不止一种形式。”游博雅表示，希望依托平台独特的连接能力与数据能力，倾听每一份微小声音，把零散诉求汇聚成改变社会的力量，让每一次平凡发声，都落地为真切的社会回响。

依托海量投诉数据分析，黑猫投诉精准发现电信网络诈骗中一老一小防范难题尤为突出。寒暑假期间，青少年易陷入低价谷子拼团、免费游戏皮肤、高薪网络兼职等骗局，隐蔽性强、迷惑性大。

“作为拥有数千万用户的消费服务平台，我们不能只做事后的受理窗口，必须主动向前一步，将防线筑在损害发生之前。”游博雅坦言。

2025年暑期，在共青团中央维护青少年权益部、公安部刑侦局指导下，黑猫投诉发起“暑期反诈大作战”公益科普项目。

在游博雅看来，对青少年而言，生硬说教收效甚微，不如用他们的语言对话、让他们主动看到、听到。

此外，她介绍，黑猫投诉平台创作趣味反诈条漫，还原八大高频诈骗场景；联动47位游戏、动漫、脱口秀领域KOL组建反诈内容矩阵，以亲身经历分享引发共鸣；同时联动微博、抖音、小红书打造全域传播网络，深入青少年兴趣社群，构建家校社一体化防护体系。活动全网话题阅读量突破3000万，覆盖6000万粉丝传播矩阵。后续平台还承办全国青少年学法用法网上知识竞答，吸引24万余名青少年参与。

在守护青少年之外，黑猫投诉将公益目光投向老年群体。游博雅谈到：“在数字化浪潮中，如何让老年人不被落下、安心触网，是我们必须用心作答的命题。”

针对老年人看不懂法律条款、容易陷入消费陷阱等痛点，黑猫投诉上线AI助手“法喵星”和AI消费避坑助手“瞄一眼”。用通俗语言解读法条、实时答疑，并依托海量投诉数据提前预警消费风险，为长者消费决策保驾护航。

“千万用户投诉是我们洞察社会需求的窗口，权威政策指引是我们的行动方向，全民参与传播是我们汇聚善意的核心动能。”游博雅总结。她表示，“互联网的本质是连接，公益的本质是向善。当连接与向善深度融合，每一份微小声音都不会被辜负，每一次平凡善意都能创造价值。”

展望未来，游博雅表示，黑猫投诉将持续放大平台公益价值，携手公益同仁凝聚善意、落地行动，让每一次平凡发声，都汇成时代向善的磅礴回响。