需要给消费者一个权威且令人信服的答案

据扬子晚报报道，近日有消费者反映，在大麦平台抢购汪苏泷演唱会门票时，完成抢票、付款流程后，才发现实际下单成功的是洛天依演唱会门票。随着相关遭遇在社交平台发酵，不少网友表示遇到同款问题。多人向大麦平台申请退款，但诉求均被驳回。

据了解，涉事订单在售时已关闭退票通道，平台统一以“超出退票期限”为由拒绝退款。消费者自发组建维权群组，累计已有40余名用户加入。大麦对此回应称，平台侧接用户问询后，已仔细排查日志。经核实，平台不存在“跳票”问题。

如果说1个或几个人买错票，尚能理解为个人操作失误，但40余人都一起看错、买错？更何况，这并非大麦等票务平台首次被质疑“跳票”问题。

据经济参考报报道，今年4月，消费者反映五月天北京演唱会二次开售期间，疑似出现大面积“跳票”现象，即消费者选定购买日期，系统会在确认订单和付款时自动跳转到另外日期，跳转日期集中为5月8日和11日。大麦、猫眼、巢票、纷玩岛等票务代理平台涉及其中。有消费者录屏为证，是系统自动跳转至其他场次。

2024年5月，据经视直播报道，有网友在大麦网买林俊杰演唱会门票，付款后竟变成了潘玮柏的演唱会门票，退票则要收取50%手续费，彼时维权群里有50多人。

类似案例中，平台的回应多为不存在“跳票”问题，是购票者“点错”“不小心”“手动切换日期”等操作失误。究竟问题出在谁身上，恐怕不能仅凭平台自说自话。

如消费者所质疑的，技术排查是否完整核验用户访问轨迹、点击路径及跳转日志，还是仅排查订单后台篡改情况？需要给消费者一个权威且令人信服的答案。毕竟，从提供证据的角度来看，在抢票的紧张时刻，不是人人都能有意识地录屏截屏保留全过程证据，但操作轨迹、跳转日志等都在平台手里，双方举证能力差距明显。

此外，结合之前媒体报道，购票平台设置的某演唱会购票入口，旁边有一行小字，对应的是其他演唱会。消费者认为是平台的页面设置不合理，容易造成误导。抢过演唱会门票的人都知道，一些热门场次能在开票后刷进付款页面已是不易，来不及细看就付款完成交易的情况十分常见。如果平台页面设置上存在“暧昧”“模糊”之处，消费者一不小心“中招”的可能性很大。

此类案例中，错购的门票难退款、有手续费等，是基于错购的演唱会可能临近演出时间，退票机制各有不同。如果消费者不想让钱打水漂，那可能要去看一场计划外的演出。有网友就吐槽道，现在看演唱会还要“服从调剂”吗？

当然，买错票的原因究竟为何，仍需平台更详细地调查。对消费者来说，满心欢喜掏钱买票，关联的可能还有行程、住宿安排，被打乱的计划、造成的经济损失恐怕不止于一张票的价值。

因此，平台应尽快查清“跳票”的原因，必要时第三方权威机构也应介入调查。近年来多次出现同类纠纷，平台应持续优化其购票流程、页面展示、信息提示等。如果确有责任，平台应主动协调，给出解决方案，尽可能减少消费者损失。

当下，演出市场呈现出一片欣欣向荣的景象，各类演唱会、音乐节层出不穷，消费者对此也报以极大的热情。正因如此，平台更应该懂得珍惜，对消费者真诚相待，多一点人性化的关怀。把目光放长远，才能真正留住消费者，推动演出行业良性、高质量发展。

红星新闻特约评论员 金宇

编辑 赵瑜 

审核 王光东