黑猫投诉平台重磅发布2019年度共享服务行业年度红黑榜。共享服务行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了共享服务行业各个商家2019年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。

2019年黑猫投诉共享服务行业年度红黑榜

从平台上线到2019年12月31日，黑猫投诉平台接到消费者对共享服务行业的累计有效投诉12.4万余单，已回复投诉单7.8万余单，整体回复率为63%。2019年共享服务行业的有效投诉近8万单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉比例为10%，其中盼达用车、立刻出行两者的有效投诉总占比超三成。

从投诉量月度走势看，2019年共享服务行业的投诉量于8月份达到峰值，有效投诉1万余单，其主要原因来自于立刻出行和盼达用车投诉量的激增，两者8月份总有效投诉超5千单。

共享服务行业主要投诉问题集中在“退还押金”、“退还余额”等，可见套路用户资金这一欺诈消费者的现象在共享服务平台仍是防不胜防。

 共享服务行业典型案例：

（1）摩范出行指定停车点还车被罚款，由用户买单。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348282961/

（2）立刻出行私扣押金不退还，无人处理。

详情链接：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348119609/

（3）小溜共享无法退款，联系不到客服。

详情链接：http://tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348005019

2019年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥200件的商家，按其中回复率排序纳入排行榜为：

盼达用车、街电官方客服、GoFun出行、怪兽充电EnergyMonster、小电科技、易开出行、云充吧、众行用车、筋斗云出行、来电共享充电宝、小遛共享、咻电-共享充电宝、摩拜单车mobike、哈啰出行客服、酷骑单车官微、幸福叮咚广州、一度用车、小明出行、TOGO途歌、ofo小黄车客服、立刻出行官方微博、一步用车、享骑出行官方微博、LeoCar官方微博、闪影行

2019年1月1日-2019年12月31日

截至2019年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万单。此次黑猫投诉年度红黑榜的发布为广大消费者提供了有效的消费参考，同时也起到了对提供优质服务的企业进行宣传，对不负责任的商家进行曝光的积极作用。

未来，黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为广大消费者和企业建立理性的双向沟通平台，同时期待更多有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，助力理性和谐消费环境的建立。