确认完成
04-15 12:35:06
补充投诉
04-14 19:01:26
接受换新，不接受退货
补充投诉
04-14 14:41:06
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您好，非常抱歉给您带来的不便，您的问题我们已经收到，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-14 13:39:56
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-14 13:39:56
发起投诉
04-14 13:24:23
1月3日在京东自营购买了一个Fendi的钱包，2月中旬就发现上面的部件脱落，因为刚刚过了一个月，客服说只能维修，我在2月14日下单维修，客服一开始打电话来说因为脱落的配件找不到为由拒绝维修，后经线上客服协调，同意维修，称维修期30-60日，4月10日再联系客服，客服说商家回复本周尽量修好，让我再等。4月14号联系客服，客服说一周内修好，让我再等，还跟我说是商家13号答复的。而且给不了具体时间表。通过和客服沟通，我有几个疑问，第一，客服口中的商家回复是谁说的，不是自营的么，怎么还会有商家回复一说，返修不是到厂家么？难不成是假货？第二，4月10日和14日两次的客服咨询结果是一样的，都是一周内修好，而且并不承诺时间，这样一周复一周，消费者就无限期的等么？我1月初买的东西，在我手里用了40天，在京东手里放了60多天了，这还有道理可讲么？
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