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产品质量差,维修遥遥无期

天上天下无可奈 发布于 2018年04月14日 13:24
  • 17347218235
  • 京东客服
  • 产品质量不过关,尽快解决维修问题
  • 0元
  • 投诉已完成
天上天下无可奈 确认完成 04-15 12:35:06

天上天下无可奈 补充投诉 04-14 19:01:26

接受换新,不接受退货

天上天下无可奈 补充投诉 04-14 14:41:06

已隐藏内容

京东客服
回复 04-14 14:28:35

您好,非常抱歉给您带来的不便,您的问题我们已经收到,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-14 13:39:56

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 04-14 13:39:56

天上天下无可奈 发起投诉 04-14 13:24:23

1月3日在京东自营购买了一个Fendi的钱包,2月中旬就发现上面的部件脱落,因为刚刚过了一个月,客服说只能维修,我在2月14日下单维修,客服一开始打电话来说因为脱落的配件找不到为由拒绝维修,后经线上客服协调,同意维修,称维修期30-60日,4月10日再联系客服,客服说商家回复本周尽量修好,让我再等。4月14号联系客服,客服说一周内修好,让我再等,还跟我说是商家13号答复的。而且给不了具体时间表。通过和客服沟通,我有几个疑问,第一,客服口中的商家回复是谁说的,不是自营的么,怎么还会有商家回复一说,返修不是到厂家么?难不成是假货?第二,4月10日和14日两次的客服咨询结果是一样的,都是一周内修好,而且并不承诺时间,这样一周复一周,消费者就无限期的等么?我1月初买的东西,在我手里用了40天,在京东手里放了60多天了,这还有道理可讲么?

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