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已分配商家 京东客服
本人于2016年3月在京东商城购置一块“映众GTX950冰龙版”显卡,保质期三年,2018年8月(质保期内)出现故障,申请维修。自费快递寄至维修点,维修点工作人员以“使用环境差,氧化,人为损坏”原因拒收故障显卡。与京东客服协商,未得到解决。 以下几点需要投诉 1、人为损坏的判定标准是什么,本人机箱内所有配件在同一环境下使用,仅有此显卡发生所谓的氧化,明显为产品质量问题,京东售后未经检测,无检测报告,直接拒绝保修,违反了《部分商品修理更换退货责任规定》赋予消费者的合法权益。 2、京东商城称显卡条形码撕落,无法质保,国家相关法律规定“一、三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”并未要求提供条形码。京东商城此规定无视国家相关法律法规,属于无效“格式条款”。 3、京东客服回复“没有投诉渠道的相关信息”损害了消费者的知情权。 4、《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第1款: “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 “依规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。而京东商城在本地无自提点,却要求本人承担往返运费。
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