315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

京东拒不履行三包义务,不予保修

发布于 2018年09月03日 11:05
  • 17347235886
  • 京东客服
  • 履行国家规定的三包义务,免费保修
  • 1049元
  • 已回复
补充投诉 09-05 09:01:55

已隐藏内容


京东客服
回复 09-03 12:00:58

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-03 11:06:11

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-03 11:06:11


发起投诉 09-03 11:05:34

本人于2016年3月在京东商城购置一块“映众GTX950冰龙版”显卡,保质期三年,2018年8月(质保期内)出现故障,申请维修。自费快递寄至维修点,维修点工作人员以“使用环境差,氧化,人为损坏”原因拒收故障显卡。与京东客服协商,未得到解决。 以下几点需要投诉 1、人为损坏的判定标准是什么,本人机箱内所有配件在同一环境下使用,仅有此显卡发生所谓的氧化,明显为产品质量问题,京东售后未经检测,无检测报告,直接拒绝保修,违反了《部分商品修理更换退货责任规定》赋予消费者的合法权益。 2、京东商城称显卡条形码撕落,无法质保,国家相关法律规定“一、三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。”并未要求提供条形码。京东商城此规定无视国家相关法律法规,属于无效“格式条款”。 3、京东客服回复“没有投诉渠道的相关信息”损害了消费者的知情权。 4、《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条第1款: “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 “依规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。而京东商城在本地无自提点,却要求本人承担往返运费。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13902

累计有效投诉18387920

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示