您的问题已经受理，请您保持电话畅通，会有我们处理人员与您取得联系。

截止到目前，北京移动均未回复和解决客户所投诉的问题。

你们每次都在这里留言结果根本就不进行回复，实际上，你们的营业厅还有北京移动公司根本不和用户取得联系且用户所投诉的问题根本无人处理跟进和解决，你们在黑猫投诉的回复就是做样子呢是吗？

很抱歉给您带来不愉快的心情，此问题已经再次反馈，会尽快给您答复。

中国移动根本不重视客户的投诉和在黑猫上的反馈，根本不处理客户的投诉，目前也不给客户解决问题。处理人员使用手机号码136********拨打客户的电话，服务态度差，任凭客户投诉就是不解决，还让客户自己去想办法取消业务。北京移动服务如此嚣张如此蛮横吗？

2018年09月20日联系北京移动北大营业厅要求营业厅查询具体情况和解决。营业厅人员表示无法为客户取消宽带业务，让客户自己不使用即可。客户对此回复表示非常不满意，明明是移动强加的宽带导致客户无法办理新的宽带，为什么让客户承担责任并让客户对此进行忍气吞声。后投诉，营业厅人员又表示需要客户本人携带身份证件到营业厅才可以取消，不是客户本人办理的业务，为什么要求客户本人去营业厅为此买单？客户要求移动公司取消宽带业务并按照客户的新要求进行处理。然而，北京移动北大营业厅服务人员态度非常嚣张，盛气凌人，根本没有任何想要解决问题的积极态度。要求厅台经理回复遭到无故拒绝，对此表示非常不满。

您好，您的问题已经受理，我们核实清楚之后会第一时间联系您的，请您保持电话畅通。

购买了北京移动推出的2018校园卡，但是被要求办理移动宽带业务。本人并未有任何关于校园宽带的使用需求，但是却被办理校园宽带业务。本人想办理的是免费的家庭使用的宽带而并非是北京移动所提供的校园宽带。向北京移动的营业厅进行咨询，营业厅人员表示我的手机号码不能办理北京移动的家庭宽带只能办理校园宽带。营业厅人员还表示如果不办理校园宽带，我的手机号码将会受到影响。营业厅人员表示客户可以不用但是不能不办。后来经过咨询，移动公司表示校园卡并不需要办理校园宽带业务。后我向北京移动北京大学的营业厅咨询，营业厅人员态度非常强硬，语气很差，不解决问题。 目前，并非本人自愿办理的校园宽带仍然被办理上了。客户想要办理的家中的宽带却没有被受理。到北京移动北大营业厅要求撤销，营业厅不设置叫号机，排队较为混乱，客户业务使用无法得以办理。每次去营业厅，只要不是对该营业厅有业绩帮助，营业员都会让客户去别的营业厅办理业务。此问题一直没有解决，营业厅不设置叫号机，对移动五星金卡客户没有优先受理甚至出现不愿处理问题的态度。要求北京移动公司取消非客户本人自愿办理的业务，停止违反相关法律法规。要求北京移动针对给客户带来的不便进行赔偿。