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在“三包”期内，手机出现故障，厂家以“外观有破损，整机不再享受‘三包’”为由，拒绝履行“三包”义务。有关专家认为，厂家规定外观受损整机不能“三包”，人为扩大了免责范围，涉嫌违反有关法规。“外观受损”不能成为手机“三包”的挡箭牌。 3.18号11.21分客服工作人员致电称，手机有人为损坏，即终止“三包”服务，手机屏幕有裂痕可能是由外力导致的损坏，这种情况会导致手机其他零部件损坏，存在其他隐患，根据“三包”政策终止保修。 我觉得未经过检测鉴定是否是因为消费者人为造成而拒绝保修不合理 从公平公正原则出发，仅仅是存在划痕，磕碰，消费者不应丧失手机“三包”的权利。手机生产厂商的“三包”义务，不能因消费者的使用疏忽致外观破损而轻易免除。如果只是外壳磕碰，该磕碰形成时并未对手机内部造成损伤，消费者要求维修除磕碰部位外其他手机零部件的性能故障，手机生产厂商应予以维修。如果无法直接判定外部损伤形成时的撞击是否对内部性能产生影响，从而不能判断是否系手机性能问题形成的直接原因时，就需要相关专业鉴定机构出具鉴定报告来确认责任，而不能以厂商的主观判断为依据。

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昨天华为客服打电话给我很确定的给我说，因为我的手机左下角磕碰问题，根据国家三包规定，我的手机完全失去保修资格，我就想说你连基本检测都没有，你就否定消费者，如果我的手机不是因为屏幕的问题，而是因为排线的问题而导致的屏幕失灵呢？ 发现华为的客服都说根据国家三包，让他说明哪条政策，根本说不出来，客服这么牛，敢冒充国家三包政策吗？？？售后检测也不出示任何检测报告，还是那句话，我为什么要花大价钱解决我非人为的故障，如果认为我的不能保修，请证明！！！ 前前后后一周都在维权，从400到售后点，再到315投诉 咨询后，记者从国家工商总局官网查询到，在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，并无“产品外观变化不可实行三包服务”的相关条例。华为官网上所示的《手机售后服务政策》中，也并无以产品外观完好为保修条件的规定。 针对此事，咨询律师认为，华为拿出自己单方面的规定，并以手机外观磕碰为由，不能为消费者提供保修服务，这样的行为“不合情理也不合法”。如果因为外观磕碰限制了用户享受三包服务，也应有第三方鉴定机构的鉴定证明，证明外观磕碰与屏幕触摸失灵跳屏闪屏问题之间的因果关系，“如果不能证明手机外观的瑕疵导致了屏幕问题，华为则应为消费者提供三包服务。” 收

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找了做律师的好朋友咨询了一下，自己也上网查了一下，好多手机品牌列出不平等不合法的条约，以外观损坏为理由不予以保修指责。在“三包”期内，手机出现故障，厂家以“外观有破损，整机不再享受‘三包’”为由，拒绝履行“三包”义务。有关专家认为，厂家规定外观受损整机不能“三包”，人为扩大了免责范围，涉嫌违反有关法规。“外观受损”不能成为手机“三包”的挡箭牌。消费者保护法规定，经营者对产品质量承担担保义务，并履行维修、更换、退货三包义务。手机三包中规定，未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成的损坏、和因不可抗力造成的损坏的，经营者不承担三包义务。因产品性能原因导致的不能使用的，经营者不能免责，消费者将手机屏幕等外观损坏，经营者若不能证明与外观损坏有必然联系，就不能免除承担“三包”义务。除非经营者拿出直接证据包括第三方检测，证明二者有直接关系，才能免除“三包”义务。手机厂商以自己制定的外观损坏整机不“三包”作为免责条款，不公平不合理，是无效的，违反了相应的法律规定，不能作为抗辩依据。而我的手机检测人员连基本的检测都没给我检测。我决定了，我是不会向他们妥协的，谁的钱都不是好赚的，我也是攒了好久，选了好久才决定买的，希望得到大家的支持！

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本人honor10是在五月份时候买的，刚买没几天的时候有摔过，不过没摔坏任何东西，就是屏幕塑料边框有轻微凹陷。也使用有大半年，然后这几天突然就开始出现屏幕乱跳，失灵，乱闪的情况，然后本地授权中心连基本的检测都没有就说这个外观有磕碰痕迹我不能保修，因为换下来的物料（屏）上面有摔过痕迹，总公司会不接收，等于他会贴钱。他说不是我不保修，是公司有规定，屏幕必须完整无损才能属于保修范围，如果有异议可以打华为全国电话咨询或者投诉，我说个磕碰痕迹已经几个月前的了，你看看上面磕碰的地方都脏了好久了，他说没用，就算去鉴定99%公司一样规定不保修。而且授权那边连基本的检测都没有，只要你有磕碰就是不能保修。后来我打了那个400*******，告之详细情况，问了一下能否保修，结果更气人， 直接告诉我说 ，他们都是以维修网点为准，而且因为你的机器外观有明显磕碰的就不能保修，而且还一直拿三包法说事。 那么问题来了就算现在是好的，以后出现质量故障，是不是在保修期内也就不保修了呢？售后都会以磕碰为由而不保修，那么用户的利益何在？那谁还敢用华为手机？买了只要摔过哪怕有一点点资料凹下的痕迹都能整机不保修，我想说华为你就是这样对国人的吗？