尊敬的用户您好，相关平安RUN问题请咨询95511或咨询平安RUN官方邮箱，感谢您的等待。

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您好，您的问题已经再次反馈相应部门核实，会有专员跟进处理，请您耐心等待，谢谢！

以2018年1月19日这笔邮件沟通为例，我的问题是本周三步数没显示，也就是你们说的为零或是杠杆，我发了邮件和我苹果的截屏给你们，你们更改后还给我回复已修正，类似的邮件我邮箱有20多封，并不是第一次跟你们沟通这个问题，你们现在回过头来说不可以修改，前后的做法不一致，导致我完成不了任务.这就是恶意的行为，如果你们还需要证明，我可以提供很多，请平安认真合理解决问题，不要避重就轻，让事情恶化下去。

您好，正常登陆金管家平安run上传运动数据而运动数据不准的请提供手机号及每个实际完成步数的截图并告知哪天计步问题需要补齐数据至公共邮箱，工作人员协助您处理。安卓系统需要打开app计步，不能杀掉进程。安卓系统及苹果系统都需要打开app上传运动数据。数据显示0或者横杠代表用户当天没有打开app上传运动数据，此类情况无法协助补齐运动数据。 建议清除手机和金管家app的缓存并留意是否是手机或金管家app的系统版本过低。

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18年6月底这3天数据，也提交给平安看过，但是不给予提供数据更新，前期遇到数据为零或是数据不一致，平安客服都给予更新的，19年4月距离我最后完成这个月开始不给予修正也没有事前告知和提醒

我于2017年初在平台购买平安富保险，期间平安金管家推出一个平安run的活动，2年内完成日300日步数超万（每日），给予一定的保额奖励。我在参与的过程中发现平台的步数不是定期实时跟新的，我跟平安run的客服沟通后，他们给予的反馈是若出现此类问题提供我的有效当日步数超万的证明他们后台帮我补充以便在平安run的平台显示我的数据，此事从17年开始遇到步数不对的，我就跟平台的专用邮箱对接，对方帮我更新步数，知道19年4月份2年时间到期，我发现我的完成量距离结果只差2天，这跟我预期的差距很大，因为按照我自己的预期是可以完成的，后来我调取了以往的数据，发现很多天都是显示为零。特别是2018年6月26日-2018年7月1日连续5天步数为零。我也调取了我的苹果数据给平安，要求他们作为我完成的证据修改后台数据以便确保我这两年的努力。平安的客服从这个时候开始以步数为零说明我没有登录平台为由不给于我更新数据，目的就是让我达不成任务。经多次与平安沟通后回复就是无法更新。 1、我从17年开始因为你们平台不像正常的平台一样数据实时更新问题，出现步数不对一直在与客户沟通更新，客服也是给予支持的，为何到今年4月在我要完成任务这个月开始就称不可以了，前后态度不一致。2、我18年6月底到7月初连续5天步数显示为0，我认为是后台数据丢失造成的，而不是我没完成任务。我的走路数据中从来不存在连续5天为零的状态，如果前期存在，我也早已跟客服沟通，而不是现在发现，故说明此数据是后期在我不知情下丢失的。3.平台数据更新存在一定的问题.即便每日正常打开也不是实时更新，平台一直让问题存在，存在故意设限的恶意，由此完成的后果却让客户承担，不合理。