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2019年6月13日本人在京东商城拍下德国枕头suprelle。6月16日早上，物流显示商品到达上海。但是一整天都没有人和我联系，也没有人给我派送。6月16日晚上，我上京东网站查看，发现快递已经被人签收，且快递放在了菜鸟驿站。我立马在京东网站操作退款，要求京东网站履行7天无理由退货。6月17日上午我再次上京东商城查看，发现没有任何处理，且不再显示退款选项。6月17日中午，京东客服306***给我电话，说无法退款，我只能和卖家协商。我告诉客服，我只要京东商城履行7天无理由退货，我没有时间和卖家协商。客服不了了之挂电话。一直到6月18日，京东仍然没有做任何处理，网站继续不提供7天无理由退货选项。6月18日早上，我向北京12315举报，12315已经立案处理。6月18日中午，京东客服306***再次给我电话，告诉我这个订单不能退货退款，要我和卖家协商。我再次告诉他我只要求7天无理由退货，我没有时间协商，并要求他向上级反映并在下午给我处理。京东客服不了了之再次挂电话。直到6月19日早上，京东商城仍然没有任何处理。 我们看一下京东商城的4天回复：第一条提到客户要求退款；第二条变成客户您反应的未收到货问题；第三条又变成要求我打950***申请；第四条再次变成不接受商家回复。 我澄清三点：第一，我一直要求7天无理由退货。因为没有任何快递给我打电话，我根本没见到货，我要求退款。为什么第二条回复变成未收到货的问题。我要的是退款，怎么会变成是未收到货？？？第二，为什么京东商城操作界面不提供退货退款服务，退货退款还要打950***申请？国家的法律是这么规定的吗？？？第三，我没有接到任何商家的电话，哪里有商家回复？？？请问，京东，你睁眼说瞎话，你是有妄想症吗？？？？ 显然，京东为了维护商家的利益，在网站设置障碍，不提供7天无理由退货退款服务，给广大消费者造成很大困扰。京东客服，敷衍了事，披着羊皮的狼。 我要求，京东立马履行7天无理由退货。对本人造成的困扰，本人会在这件事处理完后继续向工商部门保留追索权利。