一直到现在都没有解决问题，京东还不停的给我发消息说这个问题已经解决了，请问我剩余的钱为什么不返给我，我付了566元，为什么扣了我130块钱？你们凭什么随意扣我的钱？这个单我都没有收到，我凭什么要付这个钱呢？希望平台能督促一下，谢谢

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6.5在京东直营上买了一款云米的水吧，京东迟迟没有发货，我打客服电话，客服说是由厂家发货，客服电话说可以退货，重新再拍，如果退货拦截不成功，可以拒收，6月9日，快递人员没有，与我电话沟通，就将快递放到菜鸟驿站，我与快递人员打电话，说是拒收的件，然后就一直没有消息，6月10日，由于订单一直显示代签收状态我与京东客服电话沟通，客服让我把件先签收，我说我一直没有收到这个件不能签收，他说签收了才，可以操作下一步退款事宜。6月14日6月15日持续给京东打电话，说要待厂家签收，待厂家解决，可是我这个东西是在京东直营上的，又没有收到这个件，为什么我要直接面对厂家呢，款是付给京东的，至于京东跟厂家是怎样处理，跟我有什么关系，然而这个事情一直没有得到解决。6月19日给京东客服打电话，承诺退款，6月20日，事情还是没有得到任何解决，再给京东客服打电话，客服工号311***态度非常恶劣，然后说要我继续等待，不能给回复也不能给我解决任何问题，因为他不是财务，不是客服专员，只能帮我记录，等待客服的来电。我真的是不明白这个件我都没有收到，我也是在京东直营上面买的，为什么退个款这么复杂？我的款是付给你们京东的，我没收到货，这个钱就该退，十几天没有得到任何解决，京东难道真是电大欺客客电话客服没有解决任何问题，客服人员不专业也没有人来管理他们，投诉无门可以这么对待客户吗？