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榛果民宿未入住房间不予退款

匿名 发布于 2019年07月10日 14:55
  • 17347499471
  • 美团网客服小美
  • 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,住宿房费问题
  • 赔偿,道歉,改善服务,退款,解释
  • 329.4元
  • 已回复
美团网客服小美
回复 07-10 15:34:32

收到,马上反馈处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 15:19:18

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 15:19:18

匿名 发起投诉 07-10 14:55:23

2019年6月26-28日榛果网预定入住两晚成都赫本家精品民宿,第一晚在房内使用水龙头时水龙头把手突然断裂,划伤手掌去医院急诊缝合四针,造成人身意外伤害和后续经济损失近600元。第二天一早要求酒店道歉给一个交代,房东态度极差无比,甚至不予接待,说爱住哪去住哪,于是我们离店后与榛果客服协商退还一晚房费遭拒绝!仅仅象征性赔50元,与将近400元房费相差甚远!客服甚至与无良房东交涉,房东也拒不退款,我们在没有入住第二晚的情况下强行扣除一晚房费!事后还说明已入住,与事实严重不符,榛果民宿客服居然无视事实要求和房东协商?本身安全存在隐患的酒店居然仍在营业,而且扣除我们一晚房费?要求美团退还一晚房费并适当赔偿损失。房东后续在榛果app上对评论以及账户恶意评论,言辞激烈涉及人身攻击,要求房东赔礼道歉并赔偿精神损失!

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