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不予维修,强迫顾客接受不合理建议

用户7230785198 发布于 2019年07月11日 21:20
  • 17347502561
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位
  • 赔偿,道歉,维修
  • 1098元
  • 已回复
用户7230785198 补充投诉 07-18 18:00:18

投诉后京东客服打了一个电话给我,说给我及时解决,然后没了音信,到现在什么都没见到。这就不管了?

用户7230785198 补充投诉 07-16 01:06:33

垃圾京东,每次投诉除了电话说声对不起,一点不解决问题。还是拖着,目前还没有给出时间节点解决问题。

用户7230785198 补充投诉 07-13 01:24:52

京东购买的手机售后在我同意维修的情况下,未进行维修,未经过我同意原发回给我。没见过这样的售后。

京东客服
回复 07-11 23:30:50

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 23:22:12

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 23:22:12

用户7230785198 发起投诉 07-11 21:20:40

2019年6月18日左右从京东商城购买锤子手机一部,未超过24小时手机屏幕一般出现花屏,手机外观无任何划痕磕碰。要求京东换货,客服给我回复说屏幕损坏不属于维保范围,是由外力造成。告知我可以付费维修,我同意付费维修。七月初,京东客服告知我说因为京东售后维修因为物料问题,只能给我更换有划痕的手机屏幕。我不接受。给客服打电话数次沟通,京东态度恶劣,给出三个方案,一,更换有划痕的手机屏幕。二,退回给我自己维修。三,等待下一批物料在维修,时间不定。我一在追问具体时间,客服推诿不予答复。京东客服售后处理明确标注维修5-10天,目前已经超过维修时间,一直没能解决问题。希望可以给我准确的维修时间和合理方案。并对于长时间给我造成的不便给予道歉和补偿。

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