收到您的问题，小美再次反馈下哦~

要求： 1平台按照所给文字回复，履行承诺，进行全额退款！ 2并且支付额外赔偿。以弥补我一行人的多重损失！ 平台监管不力并非儿戏！必须担负责任，保障消费者权益。

平台回复短信：“额外”提供1000元充值卡补偿。 目前退款已经操作。充值卡方案已经保留。 后致电告知赔偿1000元充值卡，无退款。 对这种处理方式无法认可，一直在等回复，短信内容很清楚写明告知“退款已操作”，来电又称无退款。 平台承认内容与实情不符（有录音）请问既然无退款为何要承诺退款。而后又称事情与短信不一致？ 是否退款去向有其他问题？平台监守自盗？作为权益受损的消费者好不容易盼来了退款回信。 来电说没有就没有，请问资金何处？麻烦给出明确解释。 并且强烈要求全额退款！已造成十多人近5千元损失。

亲，查询工作人员致电联系您未联系到的哦，辛苦您核实下手机是否设置骚扰拦截哦

为何这么久都没有回复，状态却变成回复，究竟何时答复。

亲，查询工作人员在跟进哦，辛苦您耐心等待

平台有条例，明确指出，发现房间脏乱或未经打扫，经核实及协调仍无法入住的，平台将全额退款。 平台没有遵守该条例，我一行15人也未入住，房东还拒不沟通，平台到现在也没有反应了。 没有发生入住事实，强烈要求退款，并且针对违反的条例以及耽误的时间我还要追加要求赔偿，追房东虚假夸大宣传误导消费者责任。

平台有条例，明确指出，发现房间脏乱或未经打扫，经核实及协调仍无法入住的，平台将全额退款。 平台没有遵守该条例，我一行15人也未入住，房东还拒不沟通，平台到现在也没有反应了。 没有发生入住事实，强烈要求退款，并且针对违反的条例以及耽误的时间我还要追加要求赔偿，追房东虚假夸大宣传误导消费者责任。

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我希望根据美团榛果民宿服务条款第4.5条说明“您必须披露房源的任何缺陷、使用限制和要求（例如是否有最低年龄限制，体验的技能或健康状况要求）及其他“榛果民宿”要求的信息。如因您提供的房源信息及使用规则不准确、不真实，导致房客无法正常预订、入住或投诉的以及给“榛果民宿”和/或房客造成损失的，“榛果民宿”有权追究您相应的责任，包括但不限于冻结被投诉订单交易款项等。”对房东进行整改，并对我进行补偿。 谢谢。

您好，收到您的问题，已反馈工作人员

在美团榛果上预订民宿，网上图片与实际差距较大，怀疑评论也是刷的，实际环境大面积发霉，墙纸大面积脱落，地上都是污渍，地板和设施破破烂烂，异味严重腥臭味严重，同行十几人均表示无法接受无法入住！房主态度恶劣拒不退款。