客服提供错误信息诱导购买，投诉后态度嚣张
洞察喵
发布于 2019年07月17日 12:38
- 17347515072
- 京东客服
- 京东商城
- 服务不到位,虚假宣传,发票问题
- 赔偿,作出处罚,改善服务,开发票
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 15:04:21
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 14:12:02
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 14:12:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 12:38:35
前天打算在京东购采购HDMI线，因涉及发往不同城市，特地在购买前咨询京东在线客服，是否可以合并开票，并明确表示，如果能合并开票我才买，不能合并开票我就不在京东买。客服向财务确认后告诉我可以，这一明确回复决定了我的购买行为。 收货后我要求京东开发票，对方告知无法合并开票，因订单属于不同机构云云，随后我对此问题展开投诉，投诉过程中愈发对京东的服务不满，大概情况如下： 第一，客服专员（工号308***）态度散漫、敷衍，对客户没有基本的尊重； 第二，客服专员（工号352***）公然在电话中指引我用其他订单发票去财务报账； 第三，客服专员（工号352***）作为最终处理专员，对员工的错误行为一律采取回避，只是告知我内部处理，对于我的问题，只是表示赔偿50元京豆并要求我自行和财务协商，并威胁我说如果我投诉到别的平台，最终可能连50元的赔偿方案都会取消； 鉴于受到的以上不公平对待，希望黑猫平台协助介入监督京东处理结果： 第一，要求京东正面回应对于以上客服的处理结果； 第二，客服专员352***向我本人道歉； 第三，京东弥补我本次购物的损失；
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