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我在7.15号凌晨四点，在15天换货周期之内因为手机开机按键有质量问题，向京东提交了换货申请，送到京东检测，在7.18号上午京东客服给我打电话说要补偿我五十元京豆来解决这个问题，我说不同意，因为是新机器，确实有问题也没过15天，然后她说她和同事协商一下之后，再电话联系我解决，到了18号晚上，我突然收到了货品原路返回的短信。中间没有任何京东客服与我联系，我跟着就打电话给plus24小时客服，说货物已经发出拦截不了，也没有说明为什么没有再次联系我。之后我又打电话京东客服，客服说我如果有异议就点击未解决问题，或自行去苹果官方检测，之后再进行处理。7.19号手机配送到了，快递并没有联系我，而是直接放到了丰巢快递柜，我取出检查后发现屏幕出现多处划痕，在京东快递取件时快递小哥也反复检查了前后屏幕，并没有划痕，随后我和快递员打电话，并在丰巢一直等他过来检查，他检查之后也说确实出现了划痕，让我联系京东，我联系之后京东说划痕问题给我20元京豆赔付，八九处划痕给我这样处理？我没有接受。我在7.20号去苹果官方店检测，并开出问题诊断说明，根本原因是开机键上半部份塌陷，并且可以肉眼观察到，之后我再和京东联系，客服说我过了15天换货周期，只能维修不能更换。同一个按键，同一个问题，我在京东换货周期内申请不处理，让我自己检测，完了告诉我超过换货周期不能更换！手机激活日期是7.2号，按15天周期算是18号到15天。京东有问题却说没问题不处理，并且屏幕也被弄出划痕，让我自行证明问题，我证明完了却说我超过换货周期，我真的很气愤，希望投诉平台可以帮助我。涉及手机序列号，我图片不进行公开。