机灵喵
补充投诉
08-03 17:12:36
一直都没人联系我 是想拖到过了价保期限吗
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-03 14:30:54
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-03 14:30:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-03 14:27:28
本人7月29日在京东购买三星S10手机一台，今天发现购买三星手机的三星手机京东自营官方旗舰店内的三星S10商品降价，于是申请价保，价保在时间范围内，客服不同意价保，原因是降价的手机与我购买的手机不是同一款商品。之后经了解，我购买的S10 8+128G 琉璃绿色 在该店铺有两个商品链接，但两个链接中的手机型号 内存版本 颜色 包括赠品完全一致，仅商品的京东编号不同。客服以编号不同为由拒绝价保，也拒绝接受我的投诉。我认为商品编号是京东自行设置的，京东可以随意变换或上下架商品，京东为同一款商品设置两个编号与链接，在我购买了其中一个时，另一个商品降价就不进行退差价。在同一家店铺内，同一款一模一样的商品降价却因为编号不同不退差价。京东承诺的价格保护一直在宣传在京东自营购买的商品，时效内同样的商品降价就退差价。我认为同款手机编号不同不能价保的规定侵害了我的权益，也与京东价保的理念相悖。
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