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滴滴出行二次申诉人工审核不考虑实际情况

发布于 2019年08月18日 21:04
  • 17347653181
  • 滴滴出行客服
  • 滴滴用车
  • 取消订单申诉问题
  • 恢复服务分成交率
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-27 21:02:25

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


滴滴出行客服
回复 08-28 20:57:28

小滴非常能理解您的心情,核查工作人员正在处理中,还请您多给一点处理时间呢。


补充投诉 08-28 17:22:48

高架派单我的错,黄线不停车接客人我的错,禁止调头的地方让我调头我没调头到达目的地我的错。人工审核的人趁早下岗吧。还什么实际情况,狗屁实际情况。随便扣吧,给我扣到0分拉倒,怪不得现在司机都是怨声载道的。有这样的处理人员,哪个司机不来气,不来火?不用再说给我处理什么了,打电话过来的人也是无语了,爱怎么样怎么样吧。


滴滴出行客服
回复 08-28 14:14:44

这个问题小滴已经帮您再次成功反馈,后续工作人员会尽快联系您,烦请耐心等待。


补充投诉 08-28 08:17:11

核实个毛线,一天一个短信告诉我核实无误,系统判定无误。说什么专员电话联系,多少天过去了,多少个48小时过去了。所谓的人工审核,就是个笑话


滴滴出行客服
回复 08-27 23:03:46

还请您消消气,小滴能够理解您的心情,查看到您反馈的问题已有工作人员为您核实处理,请问还有其他需要帮助的吗?


补充投诉 08-27 11:58:28

你们所谓的加急处理,就是发短信告诉我说判责无误,核实的人都不知道在干什么,用的你们自己的滴滴导航,高架派单非说我在高架下面,打给客服,客服说后天技术人员会核实。。核实什么?真是无语。


滴滴出行客服
回复 08-26 17:56:09

小滴十分能体会司机师傅早出晚归这份辛苦,还请不要着急,小滴马上为您反馈加急,工作人员会尽快与您联系沟通。


补充投诉 08-26 12:18:23

高架派单申诉还给我来个短信说什么核实无误,核实什么了,一群不知道在干什么的专员,如果能投诉这些专员,每天没有个几十万投诉就怪了


滴滴出行客服
回复 08-26 12:16:28

这个问题小滴已经帮您成功反馈,后续工作人员会尽快联系您,还请您最近注意下短信和来电。


补充投诉 08-26 00:26:49

今天几号了?处理的人呢?动动嘴谁都会,能做到再来回复,做不到就别回复了。这么大的平台做事效率如此之慢,也是没谁了。


滴滴出行客服
回复 08-23 10:25:01

给您带来不便了,小滴能体会您现在的心情,已经将您的问题加急至专员跟进处理,烦请您耐心等待回复。


补充投诉 08-22 20:30:35

能别说什么多方核实了吗?你们给人的感觉就是个笑话,系统判定规则暂且不提,因为它是机器控制。你们的学习课程上,说不能诱导乘客取消订单,如果要取消订单要司机取消,然后符合申诉规则可以申诉。你们取消订单规则里也有说,要有合理正当的理由。高架派单下不去,这不是正当理由??黄线禁停这不是正当理由??一次申诉系统自动审核,好,我忍了。系统只会按照既定的逻辑去判责。二次申诉说什么专员人工审核,审核的什么玩意,黄线禁停申诉失败,高架派单有和乘客通话的录音也申诉失败。那你们搞个申诉通道干什么?本来申诉通道就是维护我们这些辛辛苦苦跑滴滴的司机们的权益,现在可能有虚假申诉我理解,但是事实摆在这你还给我说什么并未出现异常情况?你们高架派单怎么核实的?禁停黄线又是怎么核实的?整天就知道拖着让我们等48小时回复,要么就直接一条申诉失败的短信打发。真不知道你们那些申诉专员都是怎么判定责任的,直接系统说什么就是什么吗?那要二次申诉干什么?


滴滴出行客服
回复 08-22 15:20:43

核实的过程涉及多方面信息的核对,所以需要一点点时间,小滴相信核实清楚再给您的解决方案会让人更加满意呢。


补充投诉 08-21 23:21:10

上一单申诉问题还没得到答复,今天又来一单,我在高架上,派给我地面单,我下不去,第一时间打电话给乘客告知乘客情况,乘客直接让我取消,好,不能诱导乘客取消,我自己取消,我取消后第一时间申诉,选择原因为高架派单,然后几个小时又给我申诉失败,原因又是未到达且取消,我在高架上,下不去,我怎么到达?飞下去?开车撞下去?乘客目的地和我要去的地方都是虹桥站,我脑子有病,有单不接,空车跑去?


滴滴出行客服
回复 08-20 16:49:15

亲爱的司机师傅您辛苦了,小滴也希望您的问题得到好的处理方案,已为您反馈专员加急处理,还请注意回复。


补充投诉 08-20 14:38:38

已隐藏内容


补充投诉 08-20 14:32:55

之前打滴滴客服电话说48小时处理专员会回电话,截止至今天下午,没有接到所谓的专员电话,然后再次拨打滴滴客服电话,客服说帮我加急处理,让平台与我联系。刚挂完电话没一分钟直接接到一条短信,说什么经核实判定无误,我就呵呵了,滴滴客服你核实什么了?我不打电话就拖着,打了电话一个短信拉倒,这些处理专员真的是让人无言以对,黄线让我停车去接人?禁止调头的地方让我去调头?


滴滴出行客服
回复 08-19 13:06:03

小滴理解您的心情,很抱歉给您带来这么多的困扰,小滴已将您的反馈详细记录反馈专员核实处理,还请注意近期来电与短信。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-18 21:07:32

已分配商家 滴滴出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-18 21:07:32


补充投诉 08-18 21:07:17

朋友罚单以及17年报道黄线违停的报道,这个应该是常识


发起投诉 08-18 21:04:23

我是一名滴滴司机,2019年8月16日下午3点50分从浦东汤臣高尔夫别墅接客人去上海火车站南广场。当时就和客人说南广场路面禁止停车临时停车上下客,要去地下停车场下车,这位客人表示理解。 还有几公里到上海火车站南广场时,滴滴平台提前派单,当时因为专心开车没有去看新单定位在哪里。正按照导航送第一位客人去目的地,第二位客人电话就打进来了,问需要多久,我明确告诉她我车上还有客人要等一会。等我刚把第一位客人送到地下停车场下客区,第二位乘客电话又打了过来说要多久然后改了上车地址,去了定位的对面,我按照导航提示走过去,才发现乘客定位在黄线区域,黄线区域禁止停车临时停车上下客,然后我从定位对面开过去,乘客站在路边,招手让我停车,旁边有两辆车因为停车上下客正在被开罚单,乘客当时就在警察旁边不到10米的地方,当时至少有4名警察在。所以我无法停车接客人,我就摆摆手示意乘客往前走,然后我直接开过去,前方又禁止掉头,导航却提示我调头,系统定位地方无法到达约定地点,我从后视镜看到乘客没有动,最终只能取消订单。一次申诉滴滴系统判定我没有到达约定地点且取消。实际上乘客改了上车地点,这个平台应该有电话录音为证。她也伸手让我停下,她穿白衣服拿着一个黑色袋子。如果我没到达地点我不会知道这么详细,而且我从地下停车场出来导航让我调头前往上车点,前方现实中是禁止调头的。上海火车站南广场禁止停车上下客跑滴滴和出租车的人都知道,现在每天五六个警察在那开罚单这个大家也都知道,可能就滴滴客服不知道,乘客定在哪就必须在哪。一次申诉失败后我就打了客服电话,告知详情,客服说第二次是人工审核,肯定会公平公正。二次申诉,我明确的提出黄线禁停问题以及警察在开罚单的问题,这个在上海并不是什么新鲜的东西,黄线停车吃罚单的人也不在少数,我看过滴滴司机被罚,身边也有人被罚,下图有罚单为证。可是滴滴二次申诉人工审核又失败,原因还是因为未到达且主动取消。请问滴滴客服确定是懂交通法规吗?还是说不论乘客定在哪,不论违不违法都要到达定位地点?这个乘客定位问题,我已经吃过罚单了,有图为证,乘客定位的地方会违法,非要在那上车并说没有摄像头,还有很多定位在十字路口的订单。 我只希望滴滴能结合实际情况公平处理,而不是系统判定什么就是什么,如果按照体统定位违了法,滴滴是否会为我买单? 希望滴滴给我一个答复


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