西安星程酒店到店无房 美团客服拒绝承担责任
发布于 2019年08月21日 23:24
- 17347669094
- 美团网客服小美
- 美团出行服务
- 欺诈客户到店无房
- 道歉,退一赔三,对客服进行培训
- 3370.24元
- 投诉已完成
评价
08-26 09:17:51
从头到位 都是客人主动沟通 我主动去看房态 与酒店核实第二天是否有家庭房退房等问题 美团或者酒店总有一个过错方 希望下次会主动承担自己的责任
确认完成
08-26 09:17:51
补充投诉
08-22 13:45:31
多次联系美团 美团答应2点前给最终方案也未实现 华会住查询 酒店23日25日也均有家庭房 美团能否承担相应的责任
收到，马上反馈处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-21 23:25:26
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-21 23:25:26
发起投诉
08-21 23:24:08
8/9 预定西安星程酒店 8/21-8/26 5晚酒店家庭房含双早 预定以后与酒店以及美团多次确认订单问题 均答复酒店可正常入住 由于3人出行 有老人和孩子所以多次确认家庭房问题。 8/20 由于行程变动 与酒店以及美团协商退一晚酒店 美团操作退款24号一晚 美团操作后 联系酒店 与美团以及酒店确认行程无勿 8/21 到店酒店告知 美团取消所有订单 到店无家庭房 美团答复 1 变更房型为双床 如变更双床 房型以及我预定的价格均不符 无法接受 2 美团全额退款 另外赔偿400元 美团告知 美团客服告知只能按照美团的规则 他不懂什么是消费者权益保护法 只能按照美团的规则来 以上两种方案我均无法接受 商户的过错为何要消费者来买单 美团涉嫌欺诈客户 付出家庭房的价格得到双床 涉嫌虚假销售 何时美团的规则可以凌驾于国家的法律之上 美团客服需要对他的言语作出说明 要求退一赔三 或者入住家庭房 我多次与酒店以及美团确认房间状态 最后还是到店无房 无论谁的责任 最后都不应该是由我们消费者来承担
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