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预定了国庆两间房,结果告知不在一个地方,调房要补差价,不给退款

匿名 发布于 2019年08月25日 07:55
  • 17347683751
  • 美团网客服小美
  • 不予退款
  • 退款
  • 1501元
  • 投诉已完成
匿名 评价 08-26 12:25:18

不想浪费时间折腾,还是选择入住!

匿名 确认完成 08-26 12:25:18

匿名 补充投诉 08-25 15:36:50

我是通过美团订的惠州双月湾万科巴里海寓四房二厅跟二房一厅小洋房,一家人出行就是为了整整齐齐,结果告知不能在同一个地方!如果早知道我肯定不会订,现在就强迫我们国庆一定要去住,不能退款! 双月湾是我们惠州人的骄傲,经过这次,我对双月湾也没好感了!国庆要去玩的朋友,注意订酒店*跟酒店有没有挖坑,不然到时浪费假期,浪费金钱!

匿名 补充投诉 08-25 10:19:01

美团客服刚来电话,客服也尽力帮我协商,但是结果还是告知酒店拒绝退款,只肯把两间房换到一期!美团客服说美团这边退我一百元作为补偿金! 但是现在不是补偿金或者换房问题,而是由于美团跟酒店的误导信息产生的错误,为何总让消费者买单!如果是离入住一周不能退款,我觉得有理,但是我在下单后立刻跟酒店美团沟通,离入住还有一个多月,我没有使用酒店一分水电! 现在无法退款,强逼我们入住,纯属花钱买难受! 消费者的权益究竟如何追讨? (美团客服态度很好,但是酒店跟美团官网的霸王条款为何敢如此嚣张,抠字眼大家都会!)

美团网客服小美
回复 08-25 09:49:55

收到,马上反馈处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-25 08:23:59

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-25 08:23:59

匿名 发起投诉 08-25 07:55:27

8月23我通过美团预定了两间房,后面酒店人员告知两间房不在一个地方,但是可以帮我安排在同二期,8月24再次询问确定不需要补差价吗?结果告知需要补差价!我不接受,申请退款! 酒店说它这边取消不了,要美团同意!但是我在美团提交了,美团却回复酒店拒绝!再次询问酒店人员,酒店人员告知是两方都不同意,这两者都在踢皮球! 离国庆还有一个多月,我完全没入住,而且是在美团信息不全的情况下,产生误导才订购的房间!不能取消这明显是霸王条款! 后面酒店人员说同意把两间房改到一期,但是家人经过这两天折腾已经完全不相信酒店跟美团的承诺,怕到时去到没房或者给差房的情况! 希望黑猫帮忙解决,我们消费者出门是为了开心,而且我们不是当天退,而是提早了一个多月!

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