黑猫消费者服务平台
自动完成
09-25 10:02:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
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商家处理中
08-26 09:21:14
已分配商家 京东客服
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审核通过
08-26 09:21:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 09:06:06
本人于2019年8月1日通过京东手机APP，在国通石油官方旗舰店购买一张价值3600元国通石油定额消费大国卡，实付款2988元。后使用国通石油APP转储中石化加油卡不是提示失败，就是系统在维护，很难转储成功。于是在2019年8月11日向京东发起纠纷交易（单号206*****）退款申请，8月14日京东专员公示：“商家8月12日已发起退款，7个工作日退款完成”；时至8月21日，本人未收到退款（油卡已在8月12日被国通冻结），后数次打京东客服热线，客服回应有京东专员会联系本人处理。京东专员多次回电都是“已在处理，请耐心等待”，从最早的等待36小时，后变为72小时，又72小时。不承诺处理方案，也不说明退款时限。截至8月26日，距提出退款申请已15日，距商家承诺的退款日也已逾期6日，京东没有任何明确的处理方案和退款时限。现投诉京东商城，望有关部门核实并责其尽快退款并向客户道歉。
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