民宿方面的问题：1.说话前后矛盾，第二天1:00跟我们说阿姨下班打扫不了房间，需要预约，第三天预约阿姨没来，然后3点去找了客服她说马上让阿姨来那个时候是3点。阿姨下班的时间难道不固定吗？2.没有查房就退了押金，跟我们说有客人入住了，我们有衣服留在那边，让他麻烦帮我看一下，她说住了客人过了十分钟打了两个电话就跟我们说找到了 不是有客人吗？难道客人又走了吗？阿姨查房的时候不应该看到衣服留着吗？衣服是放在床上的，如果阿姨打扫过肯定会被发现，所以合理怀疑要不然民宿扣了我们的衣服，要么就是根本不换床上用品，所以导致没发现衣服。无论哪种情况，该民宿的诚信和信誉问题都显现得很清楚了。

收到，马上反馈处理。

我们四个人定了榛果上的民宿，住在那里的期间身上不同部位都出现了过敏，红肿，发痒的问题，回到家里之后立刻去医院检查，检查结果为螨虫过敏，建议清理家中的床上用品，杀菌消毒。先是联系了民宿的客服，发了第一个病例之后挑刺说开的药是治疗过敏的和他们没有关系，但是医生说的非常清楚，是因为螨虫才导致的，因此开了涂抹的药膏，再发了第二份病例之后，民宿没有一点消息。无奈之下，联系榛果，要求全额退款，一个小时后说给100元代金券，已经是最大的优惠了。但问题在于，店家也没有找我们道歉或者任何的赔偿，由榛果出面给一百代金券敷衍了事，作为平台没有一点责任，该民宿还在等着被租，说明卫生问题在他们平台并不重要。其次，这个民宿也跟平台反映了，前后矛盾，服务态度糟糕，说每天都会有阿姨打扫，但都推诿没有提前预约阿姨下班，提前预约之后也跟我们说阿姨下班。退房时，有衣服落在民宿，打电话联系跟我们说已经有客人入住，但却没有发现衣服，那就说明根本就没有人在我们住完之后打扫，否则怎么可能衣服都看不见呢？这么严重的问题榛果都不引起重视，我觉得该平台一点都不为消费者考虑，严重损害消费者的权益。