黑猫消费者服务平台
自动完成
10-07 16:03:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
工作人员处理中辛苦耐心等待，小美马上催促。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-07 15:34:16
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-07 15:34:16
友爱喵
补充投诉
09-07 14:54:32
这个185开头的手机号是骑手的，打了10个电话
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
09-07 14:46:15
我在美团西穆兰兰州拉面9月7号中午11点23定了一份外卖，骑手送来时，有撒漏的情况，我当时说，这个拉面没汤怎么吃呢，要不然申请退款吧，骑手也没说什么，收到后我再系统提交了退款申请，选择是包装撒漏，要我上传凭证，默认的是照片，我拍了一张进行上传，没几分钟，商家就拒绝了我的退款申请，说不是他们的问题，交给骑手前，包装是好的，让我联系客服处理，这时系统显示客服介入，大概12点45左右，美团客服打来电话，让我上传凭证，短信发来了链接，我看归属地显示是河北，我说那你在系统生成，我去系统上传，等我再打开app 时，系统已经退款成功了，没几分钟，我便接到了骑手的电话，说我投诉他了，让我赔偿了订单的钱，整个过程全都是按照流程操作，完全没有投诉，我把电话挂了，骑手不停的打来，看通话记录，打了10个电话，我正在上班，过后，骑手又发短信对我进行辱骂，说我是狗，乱咬人这样难听的话，我把整个退款流程截图发给他了。后来联系美团客服，客服说退款对骑手没有影响，我说了骑手对我辱骂的事情，客服说会处理。整个过程就是这样的，我的问题是，第一，我申请退款对骑手到底有没有影响，那造成的问题怎么处理，第二，骑手对我进行辱骂怎么处置，第三，贵公司合作的骑手都是这么有素质的么，我的手机号是如何泄露的，毕竟点餐时是显示我们的号码对骑手是隐私的
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