今天接到上海售后电话， 表示键盘已修好， 重新装系统 需要我出100 块的费用， 真的是奇怪，当初客服表示， 没问题 这些 她们会去和售后沟通， 没想到 现在键盘处理完， 系统费用又要我来承担， 怎么京东每个客服对顾客作出的回复和承诺都是自相矛盾的吗？

19 号告知 让我等待客服专员回复， 20！号一天，21 号 22 号 今天23 号 每一天等待的结果就二个字： 等待。 所以客服专员处理结果就是等待 ， 和一开始的回复 ： 等待没有任何区别， 不懂京东处理事情的结果就是等待 等待， 反正等待就是了， 顾客需求提上去， 每次回复也是只字未提。 给京东售后和客服专员真是太专业了。 一直请进继续等待！

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9月10 申请售后， 当天京东客服和售后和我电话沟通联系， 询问我当天是否在家是否有空， 后收到一条短信， 显示上门师傅在路上 让我15:00-21:00 在家等候，。我便在家等候。 后 10 号当天未到家取电脑。 我认为或许11 号会来， 因此我请了11 号当天的家， 可是事与愿违， 11 号 我打电话给取货师傅一共打了12 个都未有人接， 11 号一天又过去。 12 号当天 我又逼不得已请假， 后又与师傅电话联系， 没想到还是联系不到。 在下午14:00 终于打通， 师傅上门取货， 后续 按照app显示 电脑13 号收获， 14 号到达 维修总部进行检测。 后工作人员告诉我 我电脑 外壳有划痕和开裂， 我当时做好了照片保留， 并未有任何划痕和开裂， 当时师傅拿的很随意。 后工作人员 说： 会与运输方进行责任判定。ok 我等。 后16 号 17 号 我和客服回复， 询问到哪一步了 ， 所有的答复都是请您耐心等待。， 后因为本人工作关系， 没有电脑就工作也进行不理 和客服商谈沟通： 对方的答复是， 我们京东售后维修就是30！天， 如果您不想等， 就马上帮我吧电脑寄回来， 让我自己修， 说他们只保修100 以内的维修费。 问我能否接受， 第一我拒接 我向客服提出二个方案， 希望能够进行换一台或者帮忙加急维修处理， 对方表示 24 h后会回复我。 后17 号下午14:00 接到客服回复： 表示还是让我等待， 我提出的方案 也并未说明， 只是让我等待让我等。 我表示不能接受， 后申请售后客服处理， 如果上图显示， 催处处理的结果是 一直未有人处理！！！ 今天是19 号 我10 申请的， 过去9天， 没想到京东客服 还是未处理。 不知道这就是京东售后和京东客服的工作态度吗？